Axis Q19-E Serie Manuel D'utilisation page 54

AXIS Q19-E Thermal Camera Series
Dépannage
Impossible d'accéder au périphérique à partir d'un navigateur Web
Connexion impossible
L'adresse IP a été modifiée
par DHCP.
Erreur de certification avec
IEEE 802.1X
Le périphérique est accessible localement, mais pas en externe.
Pour accéder au périphérique en externe, nous vous recommandons d'utiliser l'une des applications pour Windows
• AXIS Companion : application gratuite, idéale pour les petits systèmes ayant des besoins de surveillance de base.
• AXIS Camera Station : version d'essai gratuite de 30 jours, application idéale pour les systèmes de petite taille et
de taille moyenne.
Pour obtenir des instructions et des téléchargements, accédez à axis.com/vms.
Problèmes de flux
La multidiffusion H.264 est
accessible aux clients locaux
uniquement.
Aucune multidiffusion H.264
ne s'affiche sur le client.
Le rendu des images H.264
est médiocre.
La fréquence d'image
est inférieure à la valeur
attendue.
Impossible de sélectionner
l'encodage H.265 dans la
vue en direct.
Facteurs ayant un impact sur la performance
Lors de la configuration de votre système, il est important de tenir compte de l'impact de certains réglages et situations sur la
performance. Certains facteurs ont un impact sur la quantité de bande passante (débit binaire) requise, sur la fréquence d'image ou
sur les deux. Si la charge de l'unité centrale atteint son niveau maximum, la fréquence d'image sera également affectée.
Lorsque HTTPS est activé, assurez-vous que le protocole correct (HTTP ou HTTPS) est utilisé lorsque
vous tentez de vous connecter. Il est possible que vous deviez saisir manuellement http ou
https dans la barre d'adresse du navigateur.
Si vous perdez le mot de passe du nom d'utilisateur root, les paramètres d'usine par défaut du
périphérique devront être rétablis. Voir Réinitialiser les paramètres par défaut à la page 52.
Les adresses IP obtenues auprès d'un serveur DHCP sont dynamiques et peuvent changer. Si
l'adresse IP a été modifiée, utilisez AXIS IP Utility ou AXIS Device Manager pour trouver le
périphérique sur le réseau. Identifiez le périphérique à partir de son numéro de modèle ou de série
ou de son nom DNS (si le nom a été configuré).
Si nécessaire, une adresse IP statique peut être attribuée manuellement. Pour plus d'instructions,
consultez la page axis.com/support.
Pour que l'authentification fonctionne correctement, la date et l'heure du périphérique Axis
doivent être synchronisées avec un serveur NTP. Accédez à System > Date and time (Système >
Date et heure).
Vérifiez si votre routeur prend en charge la multidiffusion ou si vous devez configurer les
paramètres du routeur entre le client et le périphérique. Vous devrez peut-être augmenter la
valeur TTL (Durée de vie).
Vérifiez auprès de votre administrateur réseau que les adresses de multidiffusion utilisées par le
périphérique Axis sont valides pour votre réseau.
Vérifiez auprès de votre administrateur réseau qu'aucun pare-feu n'empêche le visionnage.
Utilisez toujours le pilote de carte graphique le plus récent. Vous pouvez généralement télécharger
les pilotes le plus récents sur le site Web du fabricant.
• Voir Facteurs ayant un impact sur la performance à la page 54.
• Réduisez le nombre d'applications exécutées sur l'ordinateur client.
• Limitez le nombre d'utilisateurs simultanés.
• Vérifiez auprès de votre administrateur réseau que la bande passante disponible est
suffisante.
• Réduisez la résolution d'image.
• Le nombre maximum d'images par seconde dépend de la fréquence de l'utilitaire
(60/50 Hz) du périphérique Axis.
Les navigateurs Web ne prennent pas en charge le décodage H.265. Utilisez un système de gestion
vidéo ou une application prenant en charge l'encodage H.265.
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®
suivantes :