Résolution Des Problèmes - Texecom Premier Elite Serie Guide Rapide

21. Annexe C
Résolution des problèmes
Lors de la configuration du WiFi SmartCom, le SSID n'est pas affiché.
• Assurez-vous d'être près du SmartCom lors de la configuration WiFi
• Appuyez sur le bouton WiFi et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes pour que la LED WiFi clignote lentement.
• Attendez 30 secondes puis rafraîchissez votre écran de connexion.
• Essayez d'utiliser un autre dispositif tel qu'un téléphone portable pour voir si SSID SmartCom est affiché.
Lors d'un appel Connect, le message Configuration incorrecte s'affiche.
• Assurez-vous qu'un mot de passe UDL a été entré.
• Assurez-vous que la centrale dispose d'un numéro GUID dans la section Utilitaires installateur, ID unique
• Assurez-vous que les ports Com sont correctement programmés
• Déconnectez-vous du mode installateur, reconnectez-vous et essayez de nouveau un appel Connect
Lors d'un appel Connect, j'obtiens le message Échec d'appel
• Vérifiez que la LED est allumée en continu pour la connexion WiFi ou Ethernet. Si la LED clignote, veuillez vérifier la
programmation des ports Com et que le routeur est activé pour l'adressage DHCP.
• Si la LED WiFi ou Ethernet est allumée en continu, vérifiez que la LED Cloud est allumée en continu. Veuillez noter que
l'établissement d'une connexion peut prendre plusieurs minutes. En cas d'échec de connexion, veuillez contacter le service
d'assistance technique pour obtenir davantage d'options.
Lorsque j'entre le code Connect dans l'Appli, j'obtiens le message Code invalide.
• Le code a été utilisé ou a expiré. Veuillez générer un nouveau code à partir de la centrale en effectuant un autre appel Connect.
Lorsque j'entre le code Utilisateur dans l'Appli, j'obtiens le message Utilisateur invalide.
• Assurez-vous que le code d'utilisateur maître est utilisé et correct.
Lorsque j'essaie d'apprendre une SmartPlug à partir de l'Appli, j'obtiens le message Aucun emplacement sans fil disponible.
• Vérifiez que la centrale a été équipée d'un Ricochet 8XP-W, 32XP-W ou d'un récepteur intégré pour centrales -W.
• Assurez-vous que des emplacements Ricochet sont disponibles sur la centrale. Un dispositif Connect va utiliser un emplacement
de zone.
La fiche ne peut pas apprendre.
• Retirez la SmartPlug de la prise et maintenez le bouton enfoncé pendant 1 ou 2 secondes.
• Démarrez l'apprentissage sur l'Appli et branchez lorsque vous en recevez l'instruction.
• Assurez-vous de la mise sous tension au niveau de la prise.
• La LED verte va clignoter pour indiquer son apprentissage.
REMARQUE : Il se peut que la Smartplug doive sauter à travers d'autres dispositifs activés par Ricochet en fonction de l'endroit
où elle est installée. Toutefois, elle ne peut pas apprendre sans connexion directe au récepteur Ricochet. Dans ce cas, démarrez
l'apprentissage et branchez plus près du récepteur. Une fois l'apprentissage effectué, repositionnez et laissez le maillage se
reconstruire automatiquement.
Comment faire pour activer les notifications ?
• Les notifications sont activées par défaut. Elles peuvent être désactivées à partir de l'Appli.
Comment faire pour activer les e-mails ?
• Les e-mails sont configurés pour chaque utilisateur dans la section Gestion utilisateurs de l'Appli.
Comment faire pour activer/désactiver la connexion par empreinte digitale ?
• Ceci est configuré pour chaque utilisateur dans la section Gestion utilisateurs de l'Appli.
Les zones ne sont pas affichées dans l'Appli.
• Assurez-vous que du texte a été assigné à toutes les zones. Procédez de nouveau à la synchronisation de l'Appli une fois que le
texte a été ajouté.
Les partitions ne sont pas affichées dans l'Appli et les notifications ne mentionnent pas mon nom de site.
• Assurez-vous que du texte a été assigné à toutes les partitions. Procédez de nouveau à la synchronisation de l'Appli une fois que
le texte a été ajouté.
Les utilisateurs ne sont pas affichés dans l'Appli.
• Assurez-vous que du texte et un code ont été assignés à tous les utilisateurs. Procédez de nouveau à la synchronisation de l'Appli
une fois qu'un code et le texte ont été ajoutés.
Vais-je recevoir des notifications lorsque je suis connecté en utilisant l'Appli Connect ?
• Le SmartCom peut soutenir une connexion active et envoyer des notifications pour une communication véritablement
bidirectionnelle.
Le calendrier dans l'Appli n'est pas correct.
• Le calendrier est établi à partir des notifications que vous recevez. Veuillez vérifier que les notifications sont activées et que
votre téléphone est activé pour des données.
• Assurez-vous que le signal de votre téléphone est suffisant pour recevoir des notifications.
Que dois-je faire à propos du message Échec Conf. Radio qui s'affiche sur mon clavier pour un dispositif Connect ?
• Assurez-vous que le dispositif Connect est branché et qu'il est sous tension. Le message va s'effacer du clavier dès que la
connexion est restaurée avec la centrale.
REMARQUE : Le message Échec Conf. Radio s'est affiché, car une Formule a tenté d'activer le dispositif Connect, mais a échoué.
42