Table des Matières
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Si possible, soyez devant votre ordinateur lorsque vous téléphonez. Munissez-vous
des informations suivantes :
v Type et modèle de machine
v Numéros de série des produits matériels Lenovo
v Description de l'incident
v Libellé exact des messages d'erreur
v Informations relatives à la configuration matérielle et logicielle
Utilisation d'autres services
Si vous voyagez avec votre ordinateur ou le réimplantez dans un pays où votre
ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre serveur est commercialisé,
il est possible que vous soyez couvert par le service de garantie internationale qui
vous permet de bénéficier du service de garantie pendant toute la période couverte
par cette dernière. Ce service sera assuré par les fournisseurs de services autorisés
à effectuer le service de garantie.
Les méthodes et les procédures du service peuvent varier selon les pays, et certains
services peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Le service de garantie
internationale se présente sous la forme d'une méthode de maintenance (par
exemple, dépôt, atelier ou sur site) qui est assurée dans le pays concerné. Il est
possible que les centres de maintenance de certains pays ne puissent pas intervenir
sur tous les modèles d'un type de machine particulier. Dans certains pays, des frais
et des restrictions peuvent s'appliquer pour la maintenance.
Pour déterminer si votre ordinateur est éligible au service de garantie
internationale et pour afficher la liste des pays où un service de maintenance est
disponible, consultez le site Web à l'adresse http://www.lenovo.com/support,
cliquez sur Warranty et suivez les instructions affichées à l'écran.
Pour une assistance technique à l'installation des Service packs pour votre produit
Microsoft Windows préinstallé ou pour toute question relative aux Services packs,
consultez le site Web des services d'assistance aux produits de Microsoft à l'adresse
http://www.support.microsoft.com/directory/ ou contactez le centre de support
client. Des frais peuvent être appliqués.
Achat de services supplémentaires
Pendant et après la période de garantie, vous pouvez acheter des services
supplémentaires, tels que du support pour du matériel, des systèmes d'exploitation
et des programmes d'application, des services de configuration réseau, des services
étendus de réparation du matériel, et des installations personnalisées. La
disponibilité des services et leurs noms peuvent varier selon les pays ou les
régions. Pour plus d'informations sur ces services, visitez le site Web de Lenovo à
l'adresse suivante :
http://www.lenovo.com/
Chapitre 8. Service d'aide et d'assistance
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