THOMSON DCM475 Guide D'installation

Service 911
Il y a certaines différences entre le service 911
fourni par votre nouveau service de téléphonie
résidentielle et le service 911 associé au service de
téléphonie traditionnel. Vous devez informer tous les
utilisateurs et les utilisateurs potentiels de la nature
du service 911 fourni et de ses limites.
Services d'urgence
Lorsque vous composez le 911, votre appel est
acheminé à l'un de nos téléphonistes des services
d'urgence qui s'assurera que vos coordonnées sont
identiques à celles inscrites dans votre dossier à
Distributel. Si vous êtes à la même adresse, notre
téléphoniste acheminera votre appel au service
d'urgence approprié. Sinon, notre téléphoniste vous
demandera vos nouvelles coordonnées, déterminera
le service d'urgence approprié et acheminera votre
appel en conséquence. Si vous prévoyez relocaliser
votre service de téléphonie résidentielle pendant
une période prolongée, vous devez mettre à jour
l'adresse 911 de votre profil afin que les bonnes
coordonnées apparaissent dans votre dossier en cas
d'appel aux services d'urgence 911. Contactez notre
service à la clientèle pour modifier votre profil 911.
Ce processus peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables
avant d'être complété.
Nous joindre Pour plus de renseignements, veuillez visiter la section FAQ
de notre site Web au www.distributel.ca. Pour fournir un
Nous sommes là pour
commentaire, veuillez nous soumettre votre avis sur notre site
vous aider, n'hésitez pas
Web ou notre page Facebook. Pour toute question, veuillez
à nous joindre si vous
téléphoner à l'équipe d'expérience client au 1-877-810-2877.
avez des questions ou
Vous pouvez aussi obtenir du soutien technique au numéro
des commentaires.
ci-dessus ou par couriel à support.technique@distributel.ca.
Note importante
Il pourrait y avoir un délai supplémentaire pour
transférer votre appel aux services d'urgence si
vous vivez dans une région qui n'est pas couverte
par le service 911 associé au service de téléphonie
traditionnel.
Services d'urgence hors du Canada
ou des États-Unis
Si vous composez le 911 à l'extérieur du Canada
ou des États-Unis, notre téléphoniste des services
d'urgence vous demandera de raccrocher et
de composer le numéro des services d'urgence
approprié à partir d'une ligne téléphonique locale
(ce pourrait ne pas être le 911).
Avertissement
Les pannes ou les interruptions d'électricité,
l'interruption de votre service Internet ou
l'indisponibilité ou l'altération des appareils peuvent
vous empêcher de composer les numéros des
services d'urgence, y compris le 911. Le client
reconnaît et comprend que Distributel ne peut être
tenu responsable des interruptions de service
au-delà de son contrôle raisonnable. Veuillez lire les
Modalités de service au www.distributel.ca.
Guide d'installation
Internet haute vitesse par câble
avec téléphonie résidentielle
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