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Guide du service après vente Canadian Spa Company
Introduction
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Lors de la livraison type LDD sans pose, le spa doit être vérifié par le client en ce qui concerne l'aspect extérieur et intérieur car
contrairement à la panne à la mise en service nous considérons que nous ne pouvons être responsable d'un choc survenu pendant le
transport de l'entrée du portail du client à la zone de mise en place et d'utilisation du spa.
Par l'expérience acquise auprès de notre clientèle, le client utilisateur est le parfait interlocuteur impliqué et connaisseur de son spa, ce
qui aujourd'hui nous permet de régler presque l'intégralité des quelques demandes de SAV que nous recevons par téléphone.
La construction même de ce spa à été réalisée sur la base d'un produit dont les pièces principales en cas de panne peuvent être
changées très simplement par son utilisateur ( Pompe, Réchauffeur, Tableau de commande, Jet, filtration, Lampe, haut parleur..etc) et
ce sans outillage particulier et en très peu de temps. La seule réelle intervention qui ne peut pas être effectuée par l'utilisateur et qui
nécessite l'intervention d'un professionnel est la réparation d'une fuite importante sur la plomberie à l'exception des fuites sur un joint
ou une liaison avec joint.
Toutes les demandes de service après vente (SAV) doivent être déclarées sur le site web de Canadian Spa Company pour obtenir une
prise en compte de la demande. Seul Canadian spa Company ou son représentant du service technique est habilité à traiter et à
enregistrer votre demande.
Dégât visible au déchargement du spa lors de la vérification du client avec le chauffeur.
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Info: Nos spas sont tous vérifiés lors de la sortie usine et exempt de défauts mais il se peut que lors du chargement ou de la
manipulation dans les dépôts qu'un choc se produise.
Constat: Le client reçois un spa qui présente lors de la vérification sur palette une partie visuellement endommagée.
A: Le dégât est minime ( rayure sur un panneau ou baguette de panneau cassée)
Action: Le client signale sur son bon de livraison la réserve, le transporteur nous transmet la copie, nous expédions sous garantie
sous 10 jours l'élément de décor à remplacer par le client et informons le magasin.
B: Le dégât est important ( coque endommagée par le transporteur lors du chargement....)
Action: Le client refuse la livraison et nous planifions en urgence une autre livraison pour lui sous 10/15 jours maximum (délai de
tournées du transporteur).
Panne du spa lors de la mise en service
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Info: tous les spas sont mis en eau et essayés pendant quatre heures en usine, en règle générale nous constatons un taux de panne
à la mise en service extrêmement bas, moins de 1%, pannes qui dans 90% des cas sont résolues par téléphone avec le client
( déprogrammation, switch mal engagé, déconnexion d'une prise sur la carte..) Dans peut être 2 cas sur 100 nous seront obligés
d'échanger un matériel type carte ou pompe.
Constat : Le client à mis en eau et respecté les branchements du guide de mise en route mais son spa ne chauffe pas, ne filtre pas,
ou ne démarre pas.
Action : Le client prend contact avec notre service après vente sur le site web pour déclarer sa demande et nous prenons contact
avec lui pour l'aider à résoudre son problème. Si après analyse par téléphone et essais de manipulation à distance la panne n'est pas
résolue nous prenons rendez-vous avec le client pour une intervention sous garantie sur place par un de nos techniciens.
Panne pendant la période de garantie « pièces » des équipements ou de la plomberie
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Constat : Une panne de fonctionnement est constatée par le client.
Action : Le client prend contact avec notre service après vente sur le site web pour déclarer sa demande et nous prenons contact
avec lui pour l'aider à résoudre son problème. Si après analyse par téléphone et essais de manipulation à distance la panne est
diagnostiquée sur un matériel facilement remplaçable par le client, le matériel sera envoyé rapidement à son domicile et un technicien
sera par téléphone à ses cotés pour l'aider à échanger sa pièce et le guider. Dans de rare cas ou la panne ne pourrait être solutionnée
par le client en remplaçant une pièce défectueuse lui même, un technicien prendra rendez vous avec le client lors d'une de ses
tournées dans sa région.
Panne du spa au delà la période de garantie
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Constat : Une panne survient privant temporairement de la jouissance de son produit le client.
Action: Le client prend contact avec notre service après vente sur le site web pour déclarer sa demande et nous prenons contact
avec lui pour l'aider à résoudre son problème. Si après analyse par téléphone et essais de manipulation à distance la panne est
diagnostiquée sur un matériel facilement remplaçable par le client, un devis de matériel lui sera envoyé. Si la réparation nécessite
l'intervention d'un technicien, un devis de pièces, de déplacement et d'intervention sera envoyé préalablement au client pour accord.
pour les clients ayant acheté un spa chez Leroy Merlin
Conduite à tenir le jour de la livraison
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