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Résoudre les problèmes les plus courants
Le débit est très inférieur à ce qui est indiqué dans votre offre
Plusieurs causes peuvent expliquer ce problème :
- Le signal Wifi est atténué.
a. Le signal Wifi peut être altéré par un obstacle (mur, cloisons) ou un autre appareil élec-
trique : essayez de repositionner le modem et / ou votre ordinateur.
b. Vous pouvez également tenter de rapprocher votre ordinateur du modem Wifi.
- Vérifiez les prérequis informatiques et la configuration de votre ordinateur, notamment votre
carte réseau. Si elle est de type Ethernet (10 Mb/s), changez votre carte pour un modèle Fast
Ethernet (100 Mb/s) ou Gigabit Ethernet (1Gb/s).
- Vous utilisez un testeur de débit du type speedtest.net pour mesurer votre vitesse. Attention
car les résultats de ces tests peuvent varier et ne pas refléter la réalité de votre connexion.
Faites le test à plusieurs reprises et sur plusieurs testeurs.
- Assurez-vous d'être en mode filaire pour tout test de débit. Si votre ordinateur est
connecté en Wifi norme "G", vous ne pourrez pas atteindre le débit maximal de 100 Mbps du
modem VOO (Wifi norme "N" ).
Votre connexion Wifi vous indique une connexion limitée ou inexistante
- Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre clé WPA.
- Assurez-vous que vous avez sélectionné le bon réseau (SSID).
- Pour vérifier ces éléments, reportez-vous à l'étiquette collée sous votre modem.
La diode Wifi ne s'allume pas
Pour activer le Wifi, appuyez sur le bouton " Wifi " en façade du modem (
Il n'y a pas de tonalité lorsque vous décrochez le téléphone
Si la diode " Téléphone" clignote :
- Le téléphone est en cours de connexion. Veuillez patienter quelques minutes.
- Un téléphone est décroché et est en cours d'utilisation.
Si la diode " Téléphone " est allumée et que le téléphone ne fonctionne toujours pas,
procédez comme suit :
- Si vous utilisez un téléphone sans fil (DECT) :
a. vérifiez si la batterie de votre téléphone est chargée;
b. vérifiez que la station de base de votre téléphone sans fil (DECT) connectée au modem
est bien alimentée en courant;
c. vérifiez que le téléphone est bien enregistré avec la station de base.
- Eteignez et rallumez le modem à l'aide du bouton on / off situé à l'arrière du modem.
- Patientez quelques minutes et vérifiez si la diode " Téléphone " est allumée sans clignoter.
Si la diode " Téléphone " est éteinte, le service téléphonique n'est pas actif.
Veuillez contacter le Service Technique au 078 50 50 50.
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).
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