Information Du Centre D'assistance À La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Saturn AURA 2009 Guide Du Propriétaire

Information du centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et votre bonne volonté sont importants
pour votre concessionnaire et pour Saturn. Ensemble,
nous sommes engagés à offrir à nos clients un
service incomparable avant, pendant et après l'achat
d'un véhicule Saturn, afin de satisfaire totalement
nos clients. C'est ce que nous appelons la Différence
Saturn. Habituellement, tout problème associé à
une transaction de vente ou au fonctionnement du
véhicule sera corrigé par les services de ventes
ou d'entretien du concessionnaire. Si, pour quelque
raison que ce soit, votre expérience en tant que
propriétaire ne répond pas à vos attentes, nous vous
recommandons de prendre les mesures suivantes :
PREMIÈRE ÉTAPE: Communiquer avec le bureau de
liaison d'assistance à la clientèle au détail. Tout membre
de l'équipe de gestion au détail détient l'autorité et la
volonté de résoudre vos problèmes. Habituellement,
les problèmes peuvent rapidement être résolus à cet
échelon.
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DEUXIÈME ÉTAPE: Si vous avez besoin d'assistance
supplémentaire, aux États-Unis, communiquer avec le
Centre d'assistance à la clientèle Saturn en composant
le 1-800-553–6000. Au Canada, appeler le Centre de
communication de la clientèle Saturn au 1-800-263-1999.
Un membre de l'équipe du Centre d'assistance à la
clientèle Saturn prendra votre appel et vous donnera
de l'information sur les produits et la garantie, le
concessionnaire le plus près de chez vous, l'assistance
routière, les brochures, la documentation et discutera des
problèmes que vous avez.
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro gratuit
pour obtenir rapidement de l'aide. Se tenir prêt à fournir
les renseignements suivants au conseiller du Centre
d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV).
Vous trouverez ce numéro à 17 chiffres sur
l'enregistrement ou titre du véhicule, sur le coin
supérieur du tableau de bord côté conducteur ou
sur votre carte-clé d'assistance routière.
•
Le nom de l'établissement de vente et d'entretien
au détail
•
Date de livraison et kilométrage actuel du véhicule
•
Vos numéros de téléphone (jour et soir)
2009 - Guide du propriétaire Saturn AURA