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INFORMATIONS POUR LE
SUPPORT TECHNIQUE
Avant d'appeler le Support technique, préparer une description dét-
aillée du problème, en incluant les informations ci-dessous lorsqu'elles
sont applicables. Garder le manuel utilisateur du dispositif à portée
de main.
• Version du logiciel système de l'interface de communication 475.
• Numéro de série de l'interface de communication 475 qui pose des
problèmes de communication. Vous le trouverez sur l'étiquette au
dos de l'interface de communication. La batterie possède également
un numéro de série, mais il ne s'applique pas à l'interface de com-
munication.
• Fabricant et modèle du système de contrôle.
• Le système de contrôle prend-il en charge les communications
HART ou Fieldbus ?
• Nom du fabricant du système (ou ID) et version de modèle du dispo-
sitif, tels que l'interface de communication 475 les affiche (caractèr-
es exacts si possible).
• Quelle tâche était en cours lorsque le problème de communication
est apparu ?
• Est-ce que AMS Device Manager ou une autre interface de commu-
nication peut communiquer avec le dispositif ?
• Rencontrez-vous des problèmes de communication avec plusieurs
dispositifs ?
• Recevez-vous des messages d'erreur lorsque vous tentez de com-
muniquer avec un dispositif (par exemple, dispositif non trouvé) ?
• La communication fonctionne-t-elle lorsque certains dispositifs ou
procédés sont à l'arrêt ?
• Quelle est la longueur totale de câble entre le panneau de raccorde-
ment et le dispositif ?
• Quelle est l'impédance de la boucle du dispositif HART ? (valeur de
la résistance)
• Si un multiplexeur HART est utilisé, indiquer le fabricant et le
modèle.
• Le mode rafale du dispositif HART est-il activé ?
• L'adresse du dispositif est-elle zéro ?
• La boucle comprend-elle plusieurs dispositifs ?
• La boucle comprend-elle un autre dispositif maître (primaire ou
secondaire) ? (du type système de contrôle, multiplexeur, etc.)
Contact du Support technique
Pour obtenir les informations pour contacter le support technique,
adressez-vous à votre fournisseur ou rendez-vous sur le site
http ://www.fieldcommunicator.com.
Dépannage
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