Manuels Connexes pour TD Freedom IV
Sommaire des Matières pour TD Freedom IV
- Page 1 Freedom IV Guide de démarrage rapide Pour le terminal Freedom IV • Terminal • a vec clavier d’identification personnelle • et lecteur sans contact* * Lecteur sans contact non illustré...
- Page 2 La présente publication est confidentielle et appartient à la Banque Toronto-Dominion; elle est destinée à l’usage exclusif des commerçants clients des Solutions aux commerçants TD. Il est interdit de reproduire ou de distribuer la présente publication, en tout ou en partie, à toute autre fin sans avoir obtenu la permission écrite d’un représentant autorisé de la Banque Toron-to-Dominion.
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Page 3: Table Des Matières
Contenu de la trousse de bienvenue du commerçant ...1 La solution Freedom IV ..........1 Fonctionnalités ..................2 Le terminal .............. - Page 4 Reçus ............... 12 Réimprimer des reçus ................12 Exemples de reçus .
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Page 5: À Propos De Ce Guide
Feuilles d’information Interac® Direct Payment, etc.) • Ce que vous devez savoir sur la rétrofacturation • Norme de sécurité sur les données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS) La solution Freedom IV Le terminal est conçu pour vous, le commerçant. Vous utiliserez le terminal pour les transactions où les clients choisissent d’effectuer leur paiement par carte de crédit, de débit ou fidélité ou encore par carte-cadeau. Selon vos paramètres, il est possible que certains types de cartes ne soient pas acceptés par votre terminal. Pour en savoir plus sur les cartes fidélité et les cartes-cadeaux, consultez notre documentation en ligne à l’adresse www.SolutionsauxcommerçantsTD.com/Centrederessources. Il existe quatre configurations possibles pour la solution Freedom IV avec équipement optionnel. Celles-ci sont : T erminal et clavier d’identification... -
Page 6: Fonctionnalités
F1 - Achat Annuler - F4 F2 - Préaut Compl. - F3 – Raccourci pour les jours (programmable) Veuillez communiquer avec les services de soutien aux commerçants TD au 1 800 363-1163 pour reprogrammer la touche F4. Touches de navigation CANC U tilisez les touches fléchées pour naviguer dans ANNUL les écrans et les menus. -
Page 7: Navigation
Touche F est le raccourci pour accéder à l’écran du menu principal et est utilisé pour basculer entre lettres et chiffres pour certaines fonctions comme les noms d’utilisateurs ou les bannières du reçu. Lecteurs de carte F ente pour cartes à puce Cartes magnétiques Navigation Il existe trois façons de naviguer dans les écrans et de sélectionner les options à l’écran. Celles-ci sont : • T ouches de navigation : utilisez les touches fléchées pour faire défiler les menus. Une fois que vous avez trouvé l’icône ou l’option de menu recherchée, mettez-la en surbrillance et appuyez sur • Touches F1 et F2 : utilisez ces touches pour sélectionner les options à l’écran. Changer le rouleau de papier irez doucement le bouton gris du compartiment pour le papier situé dans le haut du terminal. D éballez un nouveau rouleau de papier et placez-le dans le compartiment du papier de sorte que l’extrémité libre du papier soit orientée vers le bas et vers vous. A ppuyez sur le panneau jusqu’à ce qu’il s’enclenche et assurez-vous que le papier dépasse suffisamment du compartiment (jusqu’à toucher le haut de l’écran du terminal). Écrans Écran d’attente et icônes L’écran par défaut est appelé l’écran d’attente. Il affiche plusieurs renseignements importants et différentes façons d’avoir accès aux fonctions de votre terminal. Apr 24, 2015 13:56 Apr 24, 2015 13:56 Annuler - F4... -
Page 8: Écran Des Transactions
cela signifie que vous êtes connecté par ligne commutée ou téléphonique ou, si votre terminal utilise une connexion DSL, que vous êtes déconnecté du réseau. C o u r r i e r Indique que vous avez un courriel en attente. Écran des transactions Cet écran du terminal affiche toutes les transactions Menu de Transactions financières disponibles pour votre terminal. Si certaines de ces Achat transactions ne sont pas offertes par votre entreprise, l’option Préaut. sera affichée, mais désactivée. Note de facture Compl. de préaut. Annuler Écran du menu principal Cet écran du terminal affiche plusieurs autres menus Menu Principal et options concernant les fonctions de votre solution. Jour ouvrable Il comprend les menus suivants : Carte-cadeau • Jour ouvrable Paiement fractionné... -
Page 9: Navigation
Si vous utilisez un clavier d’identification personnelle, vous devez y traiter toutes les cartes à puce à insérer. Les cartes magnétiques peuvent être traitées au moyen du terminal ou du clavier d’identification personnelle. Navigation Touches de navigation : utilisez ces touches pour sélectionner une option à l’écran. Le lecteur sans contact Ceci est un composant matériel optionnel. Vous devez posséder un lecteur sans contact pour accepter les paiements sans contact. -
Page 10: Prévention De La Fraude
Courrier prioritaire • Configuration de connexion • Entrée manuelle d’un numéro de carte • T ransactions avec carte-cadeau Veuillez communiquer avec les services de soutien aux commerçants TD au 1 800 363-1163 pour modifier le niveau de sécurité de votre terminal. Prévention de la fraude Veuillez consulter le document Comment prévenir la fraude fourni dans votre trousse de bienvenue du commerçant. Vous pouvez également réduire le nombre de transactions frauduleuses effectuées à l’aide de votre terminal en activant : Prévention de la fraude pour une transaction imposée après l’achat Vous pouvez maintenant activer ou désactiver les impositions d’achat sur votre terminal ou les protéger par... -
Page 11: Transactions Financières
Selon les paramètres de sécurité de votre terminal, vous pourriez devoir entrer un identifiant et un mot de passe de superviseur afin de conclure toute transaction. Types de cartes acceptées Le terminal accepte toutes les cartes indiquées lors de la signature du contrat avec TD. Si vous désirez modifier votre liste de cartes acceptées, veuillez contacter votre agent à ce sujet. Achat par carte de crédit • Ce flux de transaction est utilisé pour les achats par carte de crédit lorsque la carte est présente. Si l’achat est effectué... - Page 12 ntrez le code de vérification et appuyez sur . Ce numéro se trouve généralement à l’arrière de la carte de crédit. Cette étape peut être facultative selon vos paramètres. Allez à l’étape 4. L ’écran affiche ce numéro d’autorisation et le montant total de la transaction, puis le reçu s’imprime. Si la carte de crédit a été glissée ou si le numéro de carte a été entré manuellement, le client doit signer le reçu. ENTRER LE MONTANT CONFIRMER LE MONTANT SÉLECTIONNER LA MÉTHODE DE PAIEMENT INSÉRER PASSER GLISSER ENTRER LA CARTE LA CARTE LA CARTE LA CARTE MANUELLEMENT PAIEMENT ENTRER LE NO DIFFÉRENT et la DATE REQUIS? D’EXPIRATION.
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Page 13: Achat Par Carte De Débit
Achat par carte de débit Un lecteur sans contact est nécessaire pour traiter les paiements sans contact. ENTRER LE MONTANT OU -> Achat ntrez le montant en dollars et appuyez sur CONFIRMER LE MONTANT L e client confirme le montant en dollars et appuie sur S électionnez l’une des méthodes de paiement suivantes : Insérer, Glisser ou sans contact. SÉLECTIONNER LA MÉTHODE DE PAIEMENT Insérer / glisser L e client sélectionne le compte à utiliser : – CHQ (chèque) ou –... -
Page 14: Imposer Une Transaction Après L'achat
Imposer une transaction après l’achat Cette option n’est utilisée que lorsqu’il est impossible de traiter un achat par carte de crédit normalement au moyen du réseau en raison d’un problème de communication ou parce que l’imposition est demandée par le terminal. Avant d’effectuer cette transaction, vous devez communiquer avec les services de soutien aux commerçants TD au 1 800 363-1163 pour recevoir un numéro d’autorisation. -> Imposer une transaction après l’achat -> Achat Entrez le montant en dollars et appuyez sur S électionnez l’une des méthodes de paiement suivantes selon la carte de crédit choisie : glisser ou entrée... -
Page 15: Numéro De Facture
Les remboursements sur carte de débit sont désactivés par défaut. Si vous souhaitez activer les remboursements sur carte de débit pour votre terminal, communiquez avec les services de soutien aux commerçants TD au 1 800 363-1163. -> Remboursement Entrez le montant en dollars et appuyez sur électionnez l’une des méthodes de paiement suivantes pour la carte choisie : Insérer, Glisser... -
Page 16: Entrer Manuellement La Carte De Crédit
Glisser la carte de crédit V érifiez les renseignements sur la carte en les comparant à ceux affichés à l’écran et appuyez sur . Allez à l’étape 3. Entrer manuellement la carte de crédit ntrez le numéro de compte et appuyez sur ntrez la date d’expiration et appuyez sur . Elle est composée de quatre chiffres. E ntrez le code de vérification et appuyez sur . Il peut comporter jusqu’à 4 chiffres. Allez à l’étape 3. Insérer ou glisser la carte de débit L e client sélectionne le compte à utiliser : – CHQ (chèque) ou –... -
Page 17: Exemples De Reçus
Exemples de reçus Carte de crédit Carte de débit NOM DU COMMERÇANT NOM DU COMMERÇANT 123 ROBERT BOURASSA AVENUE, H7E 0B8 123 ROBERT BOURASSA AVENUE, H7E 0B8 MONTREAL, QC MONTREAL, QC 2000000 2000000 N10000000205 N10000000205 **** ACHAT **** **** ACHAT **** 12-21-2012 12:21:12 12-21-2012 12:21:12... -
Page 18: Fonctions De Journée Ouvrable
Renseignements importants • Numéro de suivi : Le numéro de suivi associé à la transaction. Numéro de facture : Le numéro de facture associé à la transaction. • Numéro d’autorisation : Le numéro d’autorisation associé à la transaction. • Signature : L ’émetteur de la carte détermine lorsqu’une signature est requise pour • une transaction. Il est important que le client signe ces reçus. Approuvée : V euillez toujours vous assurer que la transaction est approuvée, car • celle-ci pourrait être REFUSÉE. Fonctions de journée ouvrable Pour démarrer une journée ouvrable, ouvrez une session sur un terminal où la fonction de fermeture de journée a été exécutée. Selon la méthode de connexion, ce pourrait être aussi simple qu’un utilisateur qui effectue des transactions ou l’entrée d’un identifiant et d’un mot de passe. Effectuer la fermeture de la journée La fermeture d’une journée doit être effectuée dans un certain délai. Ce délai est appelé délai de bilan et est configuré dans le système. Si la fermeture de la journée est effectuée avant l’échéance du délai de bilan, vous recevrez un dépôt des totaux de cartes de crédit et de débit le jour ouvrable en cours ou le jour ouvrable suivant. Autrement, ils seront transférés le jour ouvrable suivant. Le système effectue une fermeture de la journée automatiquement sur votre terminal tous les trois à cinq jours ouvrables si vous ne le faites pas vous-même plus tôt. -
Page 19: Administration
Administration Modifier la méthode de communication du terminal Si votre connexion Internet sur votre lieu d’affaires a été modifiée, vous pourriez avoir à modifier les paramètres de connexion du terminal (ligne commutée uniquement, DSL avec ligne commutée ou DSL uniquement). -> Fonction de l’administrateur -> Configuration de connexion -> Type de connexion électionnez l’une des options suivantes : Ligne commutée 3101, TCP/IP -> Ligne commutée ou TCP/IP DSL et appuyez sur Production de rapports Les options de rapport suivantes sont divisées en plusieurs groupes, jour ouvrable, lot et personnalisé. Vous avez accès à tous les rapports de jour ouvrable et de lots. Ceux-ci sont couverts dans ce Guide. Veuillez consulter notre documentation en ligne sur les rapports personnalisés à l’adresse www.SolutionsauxcommerçantsTD.com/Centrederessources. Rapports de jour ouvrable -> Jour ouvrable -> Rapports de jour ouvrable, puis sélectionnez un rapport. Rapport Instructions Indique... -
Page 20: Rapports De Lot
Détails du lot Sélectionnez le lot que vous souhaitez ... détails des transactions par type de carte consulter –PRÉC. ou pour le lot actuel ou précédent. –ACTUEL) et comment vous voulez le recevoir –AFFICHER ou –IMPRIMER). Bilan de lot Comme ci-dessus..détails des transactions par type de carte pour le lot actuel ou précédent. Dépannage Si vous n’arrivez pas à résoudre le problème après avoir suivi les étapes suivantes, veuillez communiquer avec les services de soutien aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Quels problèmes puis-je facilement résoudre? Problème Action requise Mauvaise communication I l y a eu un échec de communication après l’initiation de la transaction. Vérifiez les branchements. CANC Appuyez sur et réessayez. ANNUL Les cartes à puce ne sont E ssayez d’insérer une autre carte. Si cette carte peut être lue, le pas traitées problème est la première carte. U tilisez une carte de nettoyage pour nettoyer le lecteur de cartes problématique. -
Page 21: Pourquoi Mon Terminal Ne S'allume-T-Il Pas
Pourquoi mon terminal ne s’allume-t-il pas? A ssurez-vous que le câble d’alimentation du terminal est bien inséré dans la prise électrique. A ssurez-vous que le câble d’alimentation est bien inséré dans le terminal. Pourquoi l’icône de connexion ne s’affiche-t-elle pas sur l’écran d’attente? Il existe deux méthodes de communication pour le terminal Freedom IV : ligne commutée ou téléphonique et DSL. Si vous utilisez une connexion DSL et que vous ne voyez pas ou que vous éprouvez des problèmes avec votre ligne commutée ou téléphonique, vérifiez ce qui suit : Connexion par ligne commutée ou Connexion Internet DSL téléphonique V otre ligne téléphonique fonctionne- V otre connexion Internet fonctionne- t-elle correctement? t-elle correctement? Vérifiez-la à l’aide d’un autre appareil. A ssurez-vous que le terminal est bien branché dans une prise téléphonique. V otre câble Internet est-il branché correctement? Débranchez-le et rebranchez-le. V otre modem ou routeur fonctionne-t-il correctement? Débranchez et rebranchez votre modem ou routeur et attendez trois à quatre minutes. Référence Entrer des lettres et des caractères spéciaux Chaque fois qu’on vous demande d’entrer une lettre ou un caractère spécial, par exemple, pour créer une... -
Page 22: Raccourcis Pour Transaction Financière
Raccourcis pour transaction financière ÉCRAN DES TRANSACTIONS Transaction Achat Facture ouverte/préautorisée Facture avec autorisation pour recharge Facture Facture terminée préautorisée Annuler Remboursement Achat par téléphone ou par courrier Achat au comptant Imposer une transaction après l’achat --------> Achat Préautorisation Facture avec autorisa- tion pour recharge Achat par téléphone ou par courrier Votre terminal pourrait afficher un ordre de menu différent ou des options que vous n’utilisez pas. Ces options non utilisées sont désactivées. -
Page 23: Carte-Cadeau
Rapports de lot --------------------> Détails sur le terminal Bilan de terminal Rapports personnalisés -----------> Détails de la transaction Totaux Statut de préautorisation ou de facture Carte-cadeau Les options varient selon le programme de carte-cadeau Paiement fractionné Programme de fidélité Les autres options varient selon le programme de fidélité Crédit immédiat Réimprimer le reçu Rapport de fin de journée Dernier reçu ------------------------> Copie du commerçant Copie du client Reçu précédent Rappel de transaction Numéro de suivi Détails Montant Numéro de compte Numéro de facture Préautorisation ouverte ------------> Numéro de facture Détails Fonction d’adminis- Connexion/déconnexion trateur Réinitialiser le numéro de facture... -
Page 24: Courrier Prioritaire
Ajouter Modifier le mot de passe Voir et supprimer Rapport de l’identifiant Bannière du reçu Publicité du clavier d’identification personnelle Langue Identifiant/mot de passe -----------> Désactiver Activer l’identifiant Activer l’identifiant/le mot de passe Remise différée --------------------> Permettre la remise différée Désactiver la remise différée Caractéristiques de la ligne -------> Par ligne commutée Établir la tonalité Entretien Rangement du terminal, du clavier d’identification personnelle et du lecteur de cartes • I ls doivent être rangés à une température située entre 0 et 50 °C. • Ne les laissez pas à l’extérieur la nuit, particulièrement en hiver. Entretien du terminal, du clavier d’identification personnelle et du lecteur de cartes • N e les placez pas sur une surface magnétisée — cela pourrait entraîner une défaillance. • N ettoyez-les régulièrement à l’aide d’un linge humide afin que rien ne coule dans les composantes internes. • U tilisez des cartes de nettoyage approuvées par TD pour nettoyer les lecteurs de cartes à puce et de cartes magnétiques. - Page 25 Cette page a été laissée vide intentionnellement...
- Page 26 Cette page a été laissée vide intentionnellement...
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Page 27: Information Sur Le Centre D'appels
Information sur le centre d’appels Veuillez communiquer avec les services de soutien aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Autorisation : 24 heures par jour, sept jours par semaine Questions à propos du terminal : 24 heures par jour, sept jours par semaine Questions générales sur les commerçants : Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HNE Fournitures d’imprimante et d’équipement : Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE Centre de ressources Ce guide couvre les renseignements les plus utilisés pour vous aider à démarrer rapidement. Votre terminal est doté d’autres fonctionnalités que vous pouvez explorer sur notre portail de documentation. www.SolutionsauxcommerçantsTD.com/Centrederessources... - Page 28 535197 (0316)