Documentation Et Assistance - Stormshield SN Serie Guide

DOCUMENTATION ET ASSISTANCE

Le guide d'utilisation des Firewalls Multifonctions SN est disponible en ligne à l'adresse :
http://documentation.stormshield.eu
Votre Espace sécurisé vous permet notamment de :
Activer vos licences d'utilisation, une option logicielle ou télécharger les dernières mises à jour,
l
Gérer vos licences,
l
Vous inscrire aux mailing-lists techniques et commerciales,
l
Accéder à la base documentaire et à la base de connaissance.
l
Connectez-vous à l'adresse suivante pour accéder ou obtenir les codes d'accès à votre Espace
sécurisé :
Cette base, accessible depuis l'espace sécurisé, vous permet de consulter ou de télécharger
diverses documentations techniques (Guides d'utilisation, Notes Techniques, etc.). Rendez-vous
dans la rubrique Base Documentaire de votre Espace sécurisé.
La base de connaissance du support technique regroupe les diverses connaissances
techniques liées à l'utilisation des produits Stormshield Network. Elle a vocation à permettre une
meilleure compréhension de leur fonctionnement. Rendez- vous dans la rubrique Base de
connaissance de votre Espace sécurisé.
En cas de problème matériel avec votre Firewall ou si l'un des éléments n'est pas conforme à sa
description, contactez votre partenaire certifié.
Pour les produits Stormshield Network, il existe différentes procédures de renvoi appelées RMA
(return merchandise authorization). Les différents types de RMA sont les suivants :
1. RMA AVEC ECHANGE STANDARD :
Si le produit dispose d'une maintenance initiale en cours de validité
2. RMA AVEC ECHANGE EXPRESS :
Si le produit dispose d'une maintenance privilège en cours de validité
3. RMA AVEC ECHANGE DOA :
Si le produit a été enregistré moins de 30 jours avant le déclenchement du RMA
Les documents relatifs à ces procédures et à leur mise en œuvre sont disponibles dans la
rubrique Base Documentaire (dossier Operational) depuis votre Espace sécurisé.
Afin de se conformer aux hypothèses de l'évaluation aux critères communs, les clients doivent
souscrire à l'option Echange sécurisé et suivre la procédure dédiée à ce type d'échange. Cette
option assure la confidentialité des éléments de configuration importés dans le produit
Stormshield Network avant son envoi en réparation.
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AIDE EN LIGNE
ESPACE SECURISE
https://mystormshield.eu/
BASE DOCUMENTAIRE
BASE DE CONNAISSANCE
ASSISTANCE
sns-fr-GammeSN_guide_installation-2016 - v.1.6 - Copyright © Stormshield 2020
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