Documentation; Assistance - Stormshield SN Serie Guide

Documentation

 AIDE EN LIGNE
Le guide d'utilisation des Firewalls Multifonctions SN est disponible en ligne à l'adresse :
http://documentation.arkoon-netasq.com
 ESPACE SECURISE
Votre Espace sécurisé vous permet notamment de :
Activer vos licences d'utilisation, une option logicielle ou télécharger les dernières mises à jour,
Gérer vos licences,
Vous inscrire aux mailing-lists techniques et commerciales,
Accéder à la base documentaire et à la base de connaissance.
Connectez-vous à l'adresse suivante pour accéder ou obtenir les codes d'accès à votre Espace sécurisé :
https://mystormshield.eu/
 BASE DOCUMENTAIRE
Cette base, accessible depuis l'espace sécurisé, vous permet de consulter ou de télécharger diverses
documentations techniques (Guides d'utilisation, Notes Techniques, etc.). Rendez-vous dans la rubrique
Base Documentaire de votre Espace sécurisé.
 BASE DE CONNAISSANCE
La base de connaissance du support technique regroupe les diverses connaissances techniques liées à
l'utilisation des produits Stormshield Network. Elle a vocation à permettre une meilleure compréhension de
leur fonctionnement. Rendez-vous dans la rubrique Base de connaissance de votre Espace sécurisé.

Assistance

En cas de problème matériel avec votre Firewall ou si l'un des éléments n'est pas conforme à sa description,
contactez votre partenaire certifié.
Pour les produits Stormshield Network, il existe différentes procédures de renvoi appelées RMA (return
merchandise authorization). Les différents types de RMA sont les suivants :
RMA AVEC ECHANGE STANDARD :
1.
Si le produit dispose d'une maintenance initiale en cours de validité,
RMA AVEC ECHANGE EXPRESS :
2.
Si le produit dispose d'une maintenance privilège en cours de validité,
RMA AVEC ECHANGE DOA :
3.
Si le produit a été enregistré moins de 30 jours avant le déclenchement du RMA.
Les documents relatifs à ces procédures et à leur mise en œuvre sont disponibles dans la rubrique Base
Documentaire (dossier Operational) depuis votre Espace sécurisé.
Afin de se conformer aux hypothèses de l'évaluation aux critères communs, les clients doivent souscrire à
l'option Echange sécurisé et suivre la procédure dédiée à ce type d'échange. Cette option assure la
confidentialité des éléments de configuration importés dans le produit Stormshield Network avant son envoi
en réparation.
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PRÉSENTATION ET INSTALLATION - Gamme SN
PREMIERE CONNEXION AU PRODUIT
snfrgde_installation-produit-GammeSN - v1.0 - Copyright Netasq 20144