Chapitre 6. Traitement Des Incidents; Comment La Bandothèque Signale-T-Elle Les Problèmes; Exécution Des Tests De Bandothèque - Dell PowerVault TL1000 Guide D'utilisation

Chapitre 6. Traitement des incidents

L'autochargeur de cartouches TL1000 est une unité remplaçable par l'utilisateur. Le client est chargé
de l'installation et de la maintenance de la bandothèque. Si nécessaire, le remplacement du chargeur
automatique de bande TL1000 prévu par la garantie consiste dans l'échange de l'ancienne unité contre
une nouvelle. Si aucun contrat n'est signé, le client reçoit une facture pour le service reçu sur site.
Si une erreur se produit pendant que la bandothèque fonctionne, celle-ci interrompt l'opération en
cours et affiche un code d'erreur sur l'écran de l'opérateur. Sauf mention contraire, essayez de résoudre
l'incident en mettant la bandothèque hors tension et de nouveau sous tension, puis en relançant la
dernière opération.
Remarque : Lorsque vous procédez au redémarrage de la bandothèque, mettez-la hors tension et
attendez 10 secondes avant de la mettre à nouveau sous tension.
Avant d'appeler ou d'informer le support technique Dell, vérifiez l'état de la bandothèque et de l'unité
à partir de l'interface utilisateur Web, voir Tableau 14, à la page 37. Observez également les voyants
du panneau avant et les messages d'erreur sur le panneau de commande pour identifier précisément le
composant défaillant, voir «Indicateurs du panneau avant», à la page 61. Il est fréquemment possible de
résoudre soi-même un problème simple à l'aide des informations disponibles dans «Guide de traitement
des incidents», à la page 87.
Comment la bandothèque signale-t-elle les problèmes
La bandothèque utilise une technologie avancée de détection, de génération de rapports et de notification
pour signaler aux clients les problèmes dès qu'ils apparaissent.
Elle complète les divers auto-tests pour surveiller sa température, sa tension, son courant et les
opérations standard. Ces tests surveillent la bandothèque lorsqu'elle est sous tension et pendant le
fonctionnement normal lorsqu'elle est inactive.
Si un test détecte un problème, la bandothèque génère un message qui identifie le composant à l'origine
du problème. Le voyant d'erreur et le voyant Attention de la bandothèque peuvent s'allumer pour indiquer
un état anormal. S'il ne s'agit pas d'un problème grave, le voyant Attention s'allume et la bandothèque
continue de fonctionner normalement. S'il s'agit d'une erreur irrémédiable, le voyant d'erreur s'allume et
un message d'erreur s'affiche sur le panneau de l'opérateur.
Lorsque la bandothèque génère un événement Attention ou d'erreur, le support technique peut être
avisé immédiatement en configurant la notification des événements par e-mail ou la notification des
interruptions SNMP. Le type d'événement qui génère une notification par e-mail ou d'interruption SNMP
peut être sélectionné pour limiter le nombre d'événements à un niveau de priorité donné.
Il est souvent possible pour les clients de résoudre eux-mêmes un problème simple à l'aide des
informations figurant dans «Guide de traitement des incidents», à la page 87. Si le problème est
irrécupérable, le client doit contacter le support technique Dell , voir «Contact du support technique
Dell», à la page 98.
Exécution des tests de bandothèque
La bandothèque fournit les tests suivants pour vérifier ses opérations.
• Library Verify est utilisé pour tester le matériel de la bandothèque et de l'unité, les communications
et la capacité de lecture ou d'écriture de la bandothèque. Il s'agit du test le plus critique et le plus
souvent utilisé, et il est exécuté après toutes les procédures de maintenance pour garantir le bon
fonctionnement de la bandothèque. Voir «Exécution du test de vérification de la bandothèque», à la
page 86.