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Problème
•
Les options de connecti-
vité de l'interface utilisa-
teur du congélateur sont
grisées et ne répondent
pas
•
Le dispositif ne se
connecte pas au portail
cloud
Congélateurs à très basse température de Thermo Fisher Scientific
Cause
Ports de pare-feu fermés
Connexion du dispositif au
cloud à l'aide d'un point
d'accès 3G/4G
Microprogramme de
l'interface utilisateur
Remarque : après avoir procédé à une réinitialisation (comme un
rétablissement des paramètres d'origine de l'unité) et s'être reconnecté à
InstrumentConnect, le congélateur apparaît comme une nouvelle connexion
parmi les dispositifs connectés de l'utilisateur dans InstrumentConnect. La raison
est l'établissement d'un nouveau certificat de sécurité. Le congélateur est alors
incapable de se reconnecter au dispositif d'origine avec l'"ancien" certificat de
sécurité.
Solution
Vérifiez auprès de l'équipe TI locale que les ports 443, 123 et
80 sont ouverts à Internet dans le pare-feu de l'installation.
Utilisez l'application Telnet depuis un ordinateur du même
réseau
*Telnet n'est PAS activé par défaut sous Windows
*telnet apps.thermofisher.com 443
*telnet apps.thermofisher.com 123
Vérifiez si le point d'accès fonctionne sur le site et permet la
connexion à Internet depuis un ordinateur portable ou une
tablette.
Si le dispositif se connecte au cloud, le problème se situe au
niveau de la sécurité informatique. Contactez l'équipe TI
locale afin de résoudre le problème.
Si le dispositif ne se connecte pas via un point d'accès,
appelez le service client.
Appelez le service client.
Connectivité Résolution des problèmes
Installation et fonctionnement
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