Table des Matières
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Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.
Logiciels
Matériel
Manuel de l'utilisateur
Les problèmes peuvent provenir du logiciel utilisé
ou de la disquette.
Si vous ne parvenez pas à charger un
programme d'application, le support (le plus
souvent une disquette) peut être endommagé ou
le programme peut être altéré. Essayez de
charger une autre copie du logiciel.
En cas d'affichage d'un message d'erreur lors de
l'utilisation d'un logiciel, consultez la
documentation de ce dernier. Elle doit contenir
une section consacrée à la résolution des
problèmes ou aux messages d'erreur.
Recherchez ensuite la signification des
messages d'erreur dans la documentation du
système d'exploitation.
Si le problème n'est pas d'ordre logiciel, vérifiez
le matériel. Passez en revue les points
mentionnés dans la liste des vérifications
préliminaires. Si le problème persiste, essayez
d'en identifier la source. Vous trouverez dans la
section suivante des listes détaillées de
vérifications pour chaque composant et
périphérique.
Résolution des incidents
9-3
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