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Problèmes de téléchargement avec l'appareil
Si vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement de données sur votre Snooper, consultez la liste de contrôle de la section A
avant de nous contacter.
Si après avoir procédé à toutes les vérifications indiquées dans cette liste de contrôle, vous ne parvenez toujours pas à effectuer le
téléchargement, envoyez-nous un e-mail à Support@snooper.eu en indiquant la nature du problème. Pour que celui-ci soit résolu
dans les plus brefs délais, donnez autant de détails que possible, notamment vos coordonnées, le numéro de série du Snooper, le
système d'exploitation de votre PC, les codes d'erreur et toute autre information pertinente. Un de nos techniciens vous répondra le
plus rapidement possible.
Vous pouvez également contacter notre Service d'assistance technique en appelant le +0333 240 1000 et en sélectionnant l'option 3.
Ce guide de dépannage comprend deux sections. La section A se présente sous la forme d'une liste de contrôle qui vous
aide à résoudre les problèmes de téléchargement courants. La section B indique les causes et les solutions possibles des
messages d'erreur susceptibles d'être affichés par le système d'exploitation ou le logiciel au cours d'un téléchargement.
SECTION A
1. Avez-vous enregistré l'appareil Snooper ?
Vous ne pourrez pas télécharger la base de données si vous n'avez pas enregistré le Snooper. Si vous n'avez pas enregistré votre
appareil, le logiciel vous informe qu'il n'est pas activé. Enregistrez-le en ligne sur le site www.snooperneo.co.uk.
2. Quel système d'exploitation est installé sur votre ordinateur ?
Le logiciel de téléchargement du Snooper prend uniquement en charge les systèmes d'exploitation Windows suivants :
Windows XP (32 bit), Windows Vista et Windows 7.
Le logiciel ne fonctionne pas sous Windows 95, 98, 98SE, Millennium et Windows 2000. Les systèmes d'exploitation Apple
Macintosh ne sont pas pris en charge. Le système Windows XP (64 bits) n'est pas pris en charge.
Pour identifier le système d'exploitation qui est installé sur votre ordinateur :
Cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Poste de travail » sur votre Bureau et sélectionnez « Propriétés » dans le menu
déroulant. L'onglet « Général » est sélectionné par défaut dans la boîte de dialogue « Propriétés système » qui s'affiche. Le
système d'exploitation est indiqué sous l'en-tête « Système ».
Si l'icône « Poste de travail » ne figure pas sur votre Bureau, accédez au « Panneau de configuration » et double-cliquez sur
l'icône « Système ». La fenêtre « Propriétés système » s'affiche alors comme indiqué à l'étape « b ».
3. Est-ce que le câble USB livré avec votre Snooper est correctement connecté ?
Assurez-vous que le câble USB est correctement connecté au PC et bien inséré dans la prise. Le plus petit connecteur doit être
branché dans la prise USB qui est située sur le côté de l'appareil. Après avoir allumé le Snooper, attendez que l'écran « Menu »
s'affiche pour brancher le câble USB dans l'appareil.
Remarque : n'utilisez pas le câble USB comportant une connexion hôte USB, car il n'est pas destiné aux mises à jour de la base de
données de radars.
4. Avez-vous installé le logiciel de téléchargement du Snooper sur votre PC ?
Si vous n'avez pas installé le logiciel de téléchargement, vous ne pourrez pas effectuer de téléchargement sur votre Snooper. Une
fois le logiciel installé, une nouvelle icône apparaît sur votre Bureau : Cette icône a l'aspect suivant :
Assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente du logiciel en consultant le site http://www.snooperneo.co.uk/
software.cfm. Pour déterminer quelle version vous avez, double-cliquez sur l'icône du Snooper. Le numéro de la version doit
apparaître entre parenthèses en haut de la fenêtre.
5. Avez-vous connecté l'ordinateur à Internet ?
Le logiciel de téléchargement doit télécharger un fichier directement à partir de notre serveur, ce qui n'est possible que si une
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Snooper
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