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Ce site Web comporte un forum aux questions (FAQ), permet de
télécharger des correctifs et des pilotes à jour, ainsi que d'accéder à toute
une gamme de conseils d'assistance, de mises à jour logicielles, d'outils de
diagnostic. Certains de ces services ne rentrent pas dans le cadre de la
garantie Toshiba et risquent d'entraîner des frais supplémentaires.
Pour obtenir de l'assistance, consultez le moteur de recherche de
prestataires de services agréés pour identifier le centre d'assistance le plus
proche :
Les agents de notre centre d'assistance et les prestataires de services
agréés ont été formés et certifiés concernant les problèmes matériels afin
d'offrir la solution la plus rapide de réparation de votre produit Toshiba.
Afin de les aider à identifier le problème et les pièces à remplacer de la
façon la plus efficace possible, veuillez fournir les informations suivantes :
■
Nom et numéro de modèle du produit
■
Numéro de série
■
Configurations matérielle et logicielle
■
Description de la panne subie
■
Tous les messages d'erreur et autres messages qui apparaissent à
l'écran
Si le centre d'assistance Toshiba parvient à identifier la cause du
dysfonctionnement, vous recevrez un numéro d'identification et des
instructions de réparation par la voie la plus pratique pour vous (p.
ex. télécopie, courriel, téléphone).
En cas de garantie avec Retour en magasin, tous les articles identifiés par
le centre d'assistance doivent être expédiés dans un emballage adapté au
centre de service indiqué. Veuillez apporter le produit ou l'envoyer au
prestataire de services agréé Toshiba et convenir d'une date de collecte.
Vous devez inclure la batterie, le cordon d'alimentation et l'adaptateur avec
votre produit lorsque vous le ramenez à un prestataire de services. Si vous
décidez d'expédier le produit par la poste, assurez-vous qu'il est bien
emballé et correctement assuré aussi bien pour l'expédition que la collecte,
car ni Toshiba, ni l'entreprise assurant les réparations au nom de Toshiba,
n'acceptent de responsabilités pour les dommages en cours de transit.
Si vous bénéficiez d'un service de collecte et de retour, le centre
d'assistance Toshiba organisera la collecte du produit à une date convenue.
Suite aux réparations, votre produit vous sera renvoyé dès que possible.
Toshiba, ses distributeurs et ses tiers mainteneurs agréés se réservent le
droit de demander une preuve d'achat, (telle qu'une facture payée et datée
en provenance du revendeur agréé) indiquant le modèle et le numéro de
série, avant d'accorder le bénéfice de la garantie. Les réclamations
tombant dans le cadre de la garantie limitée ne seront honorées que si
elles tombent pendant la période de garantie.
Manuel de l'utilisateur
www.toshiba-europe.com/asp-locator
TOSHIBA AT100
D-3
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