Lorsque Vous Appelez Le Support Technique; Service De Retour Du Produit À Hp Pour Réparation (Amérique Du Nord Uniquement); Service D'échange Rapide De Hp (Japon Uniquement) - HP Photosmar D5060 Série Guide De L'utilisateur

Chapitre 7

Lorsque vous appelez le support technique

Restez à proximité de votre ordinateur et de votre imprimante pour appeler l'assistance
technique HP. Préparez-vous à fournir les renseignements suivants :
● Numéro de modèle de l'imprimante (situé à l'avant de l'imprimante)
● Numéro de série de l'imprimante (situé en bas de l'imprimante)
● Système d'exploitation de l'ordinateur
● Version du logiciel d'impression :
– Windows : pour vérifier la version du logiciel d'impression, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur l'icône Moniteur d'imagerie numérique HP dans la
barre des tâches de Windows, puis sélectionnez À propos de.
– Macintosh : pour vérifier la version du logiciel de votre imprimante, utilisez la
boîte de dialogue Imprimer.
● Messages affichés sur l'écran de l'ordinateur.
● Réponses aux questions suivantes :
– Le cas pour lequel vous appelez s'est-il déjà produit ? Pouvez-vous reproduire
la situation ?
– Aviez-vous installé de nouveaux matériels ou logiciels sur l'ordinateur au
moment où la situation s'est produite ?
Service de retour du produit à HP pour réparation
(Amérique du Nord uniquement)
HP organisera la récupération et l'expédition de votre produit à un centre de réparation
central HP. Les frais de port et de manutention aller-retour seront à la charge de HP. Ce
service est gratuit pendant toute la période de garantie matérielle.
Service d'échange rapide de HP (Japon uniquement)
44 HP Photosmart série D5060