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Chapitre 9
Lorsque vous appelez le support technique
Restez à proximité de votre ordinateur et de votre imprimante pour appeler le support
client HP. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
●
Numéro de modèle de l'imprimante (situé à l'avant de l'imprimante).
●
Numéro de série de l'imprimante (situé en bas de l'imprimante).
●
Système d'exploitation de l'ordinateur.
●
Version du pilote d'impression :
–
PC sous Windows : pour vérifier la version de votre pilote d'impression,
cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la carte mémoire dans
la barre des tâches de Windows et sélectionnez À propos de.
–
Macintosh : pour vérifier la version de votre pilote d'impression, utilisez la
boîte de dialogue Imprimer.
●
Messages affichés sur l'écran de l'imprimante ou sur l'écran de votre ordinateur.
●
Réponses aux questions suivantes :
–
Le cas pour lequel vous appelez s'est-il déjà produit ? Pouvez-vous
reproduire la situation ?
–
Veniez-vous d'installer de nouveaux matériels ou logiciels sur l'ordinateur au
moment où la situation s'est produite ?
Service de retour du produit à HP pour réparation
(Amérique du Nord uniquement)
HP organisera la récupération et l'expédition de votre produit à un centre de
réparation central HP. Les frais de port et de manutention aller-retour seront à la
charge de HP. Ce service est gratuit pendant toute la période de garantie matérielle.
Ce service est disponible uniquement en Amérique du Nord.
Options de garantie supplémentaires
Des plans d'extension de garantie de l'imprimante sont disponibles moyennant un
supplément financier. Consultez le site www.hp.com/support, sélectionnez votre pays/
région et langue, puis explorez la zone des services et de la garantie pour plus
d'informations sur les plans d'extension de garantie.
70
HP Photosmart 8700 série
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