Table des Matières
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Chapitre 5 :
Assistance technique
Ce chapitre contient les informations relatives à l'assistance technique. Il contient
toutes les informations pour trouver les réponses à vos questions. Vous pouvez
aussi rapidement obtenir des réponses en contactant votre distributeur/
revendeur local.
Avant de contacter l'assistance
technique
Veuillez consulter l'une des options d'assistance gratuite de CyberLink :
consultez le guide de l'utilisateur ou l'aide en ligne installée avec votre
•
application.
consultez la base de connaissance de la section assistance du site Web
•
CyberLink.
http://fr.cyberlink.com/prog/support/cs/index.do
Ces FAQ contiennent des informations et des conseils qui sont plus récents que le
guide de l'utilisateur et l'aide en ligne.
Lorsque vous contactez l'assistance technique par courrier électronique ou
téléphone, veuillez préparer les informations suivantes :
la clé d'activation enregistrée (votre clé d'activation peut se trouver sur la
•
jaquette du CD, sur la boîte ou dans le message reçu après avoir acheté des
produits dans le magasin CyberLink).
le nom du produit, la version et le numéro de build, que vous pouvez
•
généralement afficher en cliquant sur l'image du nom de produit sur l'interface
utilisateur.
la version Windows installée sur votre système.
•
les périphériques matériels utilisés (carte de capture, carte son, carte VGA) et
•
leurs caractéristiques.
le contenu des messages d'avertissement affichés (vous souhaiterez peut-être
•
l'écrire ou effectuer une capture d'écran).
une description détaillée du problème et des circonstances dans lesquelles il
•
s'est produit.
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