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Dépannage réseau
Problème : Après l'exécution de l' Assistant de confi guration sans fi l à partir du panneau de contrôle de
l'imprimante HP tout-en-un, cette dernière ne parvient pas à se connecter au réseau.
Action :
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Vous pouvez imprimer un rapport de diagnostic pour identifi er le problème. Exécutez le Test de réseau sans fi l
à partir du menu Réseau du panneau de commande de l'imprimante HP tout-en-un.
•
Si vous avez saisi manuellement le nom de votre réseau (SSID) à l'aide de l' Assistant de confi guration sans fi l ,
il se peut que vous ne l'ayez pas correctement saisi. Exécutez de nouveau l' Assistant de confi guration sans fi l ,
puis assurez-vous que vous avez saisi correctement le nom de réseau.
•
Si vous utilisez le nom de réseau par défaut (SSID) fourni par le fabricant du routeur sans fi l, votre imprimante
HP tout-en-un peut tenter de se connecter à un autre routeur sans fi l de votre voisinage qui utilise le même nom
de réseau. Assurez-vous de saisir un nom de réseau unique.
•
Le signal entre l'imprimante HP tout-en-un et votre routeur sans fi l peut être faible. Essayez de rapprocher
l'imprimante HP tout-en-un du routeur sans fi l et évitez les obstacles tels que des murs ou des armoires en métal.
•
D'autres périphériques peuvent également générer des interférences qui empêchent la connexion de
l'imprimante HP tout-en-un. Tout périphérique utilisant une onde de 2,4 GHz peut générer des interférences
(y compris les micro-ondes). Assurez-vous que ces périphériques ne fonctionnent pas lors de l'installation de
l'imprimante HP tout-en-un.
•
Le routeur sans fi l peut nécessiter une réinitialisation. Éteignez votre routeur sans fi l pendant 30 secondes,
puis rallumez-le. Exécutez ensuite l' Assistant de confi guration sans fi l de votre imprimante HP tout-en-un.
Problème : Lors de l'installation du logiciel HP tout-en-un, le message d'erreur suivant s'affi che : Imprimante
introuvable .
Action :
•
Il est possible que l'imprimante HP tout-en-un ne soit pas connectée au réseau. Pour établir une connexion sans
fi l, veillez à ce que l'Assistant de confi guration sans fi l soit exécuté à partir du panneau de commande avant
de poursuivre l'installation du logiciel. Pour établir une connexion Ethernet, vérifi ez que les câbles situés entre
l'imprimante HP tout-en-un, le routeur et le PC sont branchés.
•
Essayez de désactiver provisoirement tout pare-feu, anti-logiciel espion ou logiciel anti-virus en cours d'exécution
sur le PC.
Problème : Lors de l'exécution de l'Assistant de confi guration sans fi l, le message d'erreur suivant s'affi che :
Clé WEP incorrecte ou WPA incorrecte.
Action :
•
Il se peut que vous ayez commis une erreur lors de la saisie de la clé WEP ou de la phrase de passe WPA.
Ces clés de sécurité sont sensibles à la casse et doivent de ce fait être correctement saisies. Assurez-vous
qu'aucun espace n'a été inséré au début ou à la fi n.
•
Si vous utilisez le nom de réseau par défaut (SSID) fourni par le fabricant du routeur sans fi l, il est possible
que l'imprimante HP tout-en-un soit en train de se connecter à un autre routeur sans fi l du même nom, situé
à proximité. Utilisez un nom de réseau unique.
www.hp.com/support
HP Photosmart C6300 Tout-en-un série
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