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Dépannage et support
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur l'utilisation de votre téléphone ou si vous n'êtes pas
certain de la manière dont il doit fonctionner, vous pouvez vous tourner vers plusieurs sources
d'assistance.
Pour profiter au mieux de votre téléphone, celui-ci intègre un guide d'utilisation comportant des
instructions supplémentaires. Appuyez sur
Vous pouvez également visiter www.microsoft.com/mobile/support/ où vous trouverez :
•
Informations de dépannage
•
Discussions
•
Dernières nouvelles sur les applications et les téléchargements
•
Informations sur les mises à jour logicielles
•
Détails supplémentaires sur les fonctionnalités des technologies ainsi que sur la compatibilité
des appareils et des accessoires
Il est possible que le dépannage et les discussions ne soient pas disponibles dans toutes les langues.
Pour les vidéos de support, visitez www.youtube.com/lumiasupport.
Si votre téléphone ne réagit pas
Essayez la solution suivante :
•
Appuyez longuement sur la touche de volume et sur la touche marche/arrêt simultanément
pendant environ 10 secondes. Le téléphone redémarre.
S'il arrive fréquemment que votre téléphone ne réagisse pas, mettez à jour son logiciel ou réinitialisez
votre téléphone. La réinitialisation a pour effet de restaurer la configuration d'origine et d'effacer
tout votre contenu personnel, y compris des applications que vous avez achetées et téléchargées.
Dans l'écran d'accueil, balayez du haut vers le bas et appuyez sur TOUS LES PARAMÈTRES > à propos
de > réinitialiser votre téléphone.
Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez votre fournisseur de services réseau ou Microsoft
Mobile pour connaître les options de réparation. Avant de confier votre téléphone en réparation,
sauvegardez toujours vos données, car toutes les données personnelles de votre téléphone risquent
d'être supprimées.
Conseil : Si vous devez identifier votre téléphone, composez le *#06# pour consulter son
numéro IMEI unique. Vous pouvez également trouver le numéro IMEI dans le téléphone. Pour
plus d'informations, consultez la section du guide d'utilisateur en ligne relative à la sécurité et
au produit.
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