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le bon ordre. Vérifiez avec le fabricant du logiciel si des mises à jour sont disponibles. Ces dernières
sont souvent accessibles sur le Web.
Un logiciel ne fonctionne pas
Actions :
• Les logiciels sont souvent dotés de systèmes d'aide en ligne intégrés qui fournissent des instructions pour
la plupart des tâches. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'exécution d'une tâche dans un logiciel,
consultez l'aide en ligne correspondante. Pour accéder à l'aide en ligne, vous utilisez généralement
un menu ou un bouton et souvent, la touche F1.
• Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de Windows ou d'un de ces composants, consultez
l'aide de Windows. Cette dernière est accessible à partir du menu Démarrer.
• Pour déterminer si un incident est lié à un logiciel récemment installé, vérifiez les points ci-dessous :
– La configuration du système satisfait aux exigences de mémoire du logiciel. Consultez pour cela la
documentation fournie avec le logiciel. (Si vous venez d'installer une carte ou de la mémoire, il s'est
peut-être produit un conflit au niveau de l'adresse mémoire.)
– Le logiciel a été conçu pour ce type de système.
– D'autres logiciels fonctionnent normalement sur votre système.
– Le logiciel en question fonctionne correctement sur un autre système.
• Si des messages d'erreur se sont affichés pendant l'utilisation du logiciel, consultez la documentation
imprimée livrée avec ce dernier ou l'aide correspondante afin de trouver la description des messages et
les actions à entreprendre pour remédier à l'incident.
• Vérifiez avec le fabricant du logiciel si des mises à jour sont disponibles. Ces dernières sont souvent
accessibles sur le Web.
• Si le logiciel ne fonctionne plus correctement, procédez comme suit :
– Sous Windows 7, cliquez sur Démarrer ➙ Panneau de configuration ➙ Système et sécurité ➙
Système ➙ Protection du système ➙ Restauration du système. Suivez ensuite les instructions qui
s'affichent à l'écran.
– Sous Windows 8.1, ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur Système et sécurité ➙
Système ➙ Protection du système ➙ Restauration du système. Suivez ensuite les instructions qui
s'affichent à l'écran.
Remarque : Pour plus d'informations sur l'ouverture du panneau de configuration sous Windows 8.1,
reportez-vous à « Accès au panneau de configuration sous Windows 8.1 » à la page 17.
• Si vous ne parvenez pas à résoudre l'incident par d'autres méthodes, désinstallez le logiciel, puis
installez-le à nouveau.
Si l'incident persiste, vous devrez peut-être faire appel à l'assistance technique. Pour plus d'informations,
contactez le fabricant du logiciel ou reportez-vous au chapitre Chapitre 11 « Assistance technique » à
la page 77.
Incidents liés au port USB
Symptôme : Les ports USB sont inaccessibles.
Actions :
• Vérifiez que le câble USB est correctement connecté au port et au périphérique USB. Si le périphérique
USB dispose d'un cordon d'alimentation, assurez-vous qu'il est relié à une prise de courant correctement
mise à la terre.
.
Chapitre 10
Dépannage et diagnostics
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Dépannage
