Annexe. Service D'aide Et D'assistance; Avant D'appeler - IBM BladeCenter Guide D'utilisation

Annexe. Service d'aide et d'assistance

IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez utiliser
pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour en savoir
plus sur les produits IBM.
La présente annexe explique comment obtenir des informations complémentaires
sur IBM et les produits IBM, comment procéder et où vous adresser en cas
d'incident avec votre système IBM ou un périphérique en option.

Avant d'appeler

Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour essayer
de résoudre l'incident seul.
Si vous pensez qu'IBM doit faire jouer le service prévu par la garantie vis-à-vis de
votre produit IBM, les techniciens de maintenance IBM peuvent vous aider à
préparer plus efficacement votre appel.
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Vérifiez si des mises à jour des logiciels, du microprogramme et des pilotes de
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre
v Accédez au site http://www.ibm.com/supportportal pour rechercher des
v Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au support IBM. Ces
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périphériques en option éventuels sont sous tension.
périphériques du système d'exploitation sont disponibles pour votre produit
IBM. La Déclaration de garantie IBM souligne que le propriétaire du produit
IBM (autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la mise à jour
de tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités
sont couvertes par un autre contrat de maintenance). Votre technicien de
maintenance IBM vous demandera de mettre à niveau vos logiciels et
microprogrammes si ladite mise à niveau inclut une solution documentée
permettant de résoudre le problème.
environnement, consultez la page http://www.ibm.com/systems/info/
x86servers/serverproven/compat/us pour vérifier que votre produit IBM les
prend en charge.
informations pouvant vous aider à résoudre le problème.
données aideront le support IBM à trouver rapidement une solution à votre
problème et permettent de garantir que vous recevrez le niveau de service prévu
par le contrat auquel vous avez éventuellement souscrit.
– Numéros des contrats de maintenance souscrits au titre du matériel et des
logiciels, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur IBM à quatre chiffres de la
machine)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme actuels du système
– Toute autre information pertinente (messages d'erreur, journaux)
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