Table des Matières
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Annexe D : Assistance technique
Si vous avez besoin d'aide, d'un entretien ou d'une assistance technique ou désirez obtenir plus
d'informations concernant les produits IBM®, vous trouverez une large gamme de ressources
auprès d'IBM. La présente section vous indique comment vous procurer des informations
concernant la société et les produits IBM, comment procéder en cas de problème avec votre
système et qui contacter pour obtenir une assistance technique, si nécessaire.
Avant de nous contacter
Avant de nous contacter, suivez les étapes ci-dessous afin d'essayer de résoudre les problèmes
rencontrés par vous-même.
•
Vérifiez que tous les câbles sont connectés.
•
Vérifiez les interrupteurs d'alimentation afin de vous assurer que le système et les équipements
en option sont sous tension.
•
Reportez-vous à la section Dépannage de votre documentation système et utilisez les outils de
diagnostic fournis avec votre système. Vous trouverez de plus amples informations sur les
outils de diagnostic dans le Guide de dépannage et d'entretien (Problem Determination and
Service Guide) sur le CD Documentation IBM fourni avec le système.
•
Consultez le site Web d'assistance technique, à l'adresse http://www.ibm.com/systems/support/,
pour obtenir des informations techniques, des astuces et des conseils, les pilotes de nouveaux
matériels ou pour soumettre une demande d'informations.
Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes sans avoir recours à une assistance externe en suivant
les procédures de dépannage d'IBM disponibles dans l'aide en ligne ou dans la documentation
fournie avec votre produit IBM. La documentation accompagnant les systèmes IBM offre également
une description des tests de diagnostic que vous pouvez effectuer. La plupart des systèmes, systèmes
d'exploitation et programmes sont livrés avec une documentation proposant des procédures de
dépannage et des explications relatives aux messages et aux codes d'erreur. Si vous suspectez un
problème logiciel, reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du programme.
Utilisation de la documentation
Des informations relatives à votre système IBM et aux logiciels préinstallés, le cas échéant, ou à
tout équipement en option sont disponibles dans la documentation accompagnant le produit. Cette
documentation peut inclure des documents imprimés, des documents en ligne, des fichiers Lisez-
moi et des fichiers d'aide. Reportez-vous à la section Dépannage de la documentation de votre
système pour obtenir des instructions relatives à l'utilisation des programmes de diagnostic. Il est
possible que, dans cette section Dépannage ou lors de l'utilisation des programmes de diagnostics,
vous soyez invité à ajouter des pilotes de périphériques additionnels ou à mettre à jour des pilotes
existants, voire à installer des logiciels. IBM met à votre disposition des pages sur le Web qui
contiennent les informations techniques et les pilotes de matériel et mises à jour à télécharger les
plus récents. Pour accéder à ces pages, consultez le site http://www.ibm.com/systems/support/ et
suivez les instructions. Le centre de documentation IBM (IBM Publications Center) met également
des documents à votre disposition à l'adresse http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
Annexes
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