Service Après-Vente - Advanced Instruments 3900 Guide De L'utilisateur

Service après-vente
Avant de contacter le service d'urgence téléphonique (Hot-Line
Instruments, lire la totalité des instructions sur les réglages de routine,
l'entretien de l'appareil et le dépannage dans ce guide de l'utilisateur. Si les
renseignements fournis ne permettent pas de résoudre le problème, appeler un
des numéros de téléphone ci-dessous.
•
800-225-4034 (numéro d'appel sans frais à partir des États-Unis et du
Canada ; en dehors des heures d'ouverture, appelez le poste 2191)
•
+ US 781-320-9000 (en dehors des États-Unis)
•
+ US 781-320-0811 (fax)
Pour tout instrument acheté en dehors des Etats-Unis ou du Canada, contacter
le revendeur agréé Advanced Instruments pour tout entretien ou réparation.
Avant de nous appeler, prévoir d'avoir à portée de main le numéro de modèle et
de série de l'appareil figurant sur l'étiquette au dos de ce dernier, le guide de
l'utilisateur ou le manuel d'entretien, et une description du problème. Il est
préférable que le téléphone utilisé soit à proximité de l'instrument afin d'être en
mesure d'effectuer les vérifications de diagnostic recommandées. Pour la
commande de pièces détachées ou de réparations, il est nécessaire d'obtenir un
bon de commande auprès du revendeur.
Après un diagnostic avec le service d'urgence, le technicien de service peut aider
l'opérateur à effectuer des réparations mineures au téléphone, lui donner les
pièces recommandées (ou leurs références), envoyer un prestataire de service, ou
éventuellement faire renvoyer l'appareil à l'usine pour réparations.
Pour faire réparer ou échanger un instrument :
•
Notifier notre service clients pour obtenir un RMA (autorisation de renvoi).
•
Téléphoner à Advanced Instruments avant tout renvoi de produit pour éviter
les délais.
•
Emballer et expédier l'appareil en totalité. Ne pas envoyer de
consommables avec.
•
Envoyer l'appareil à l'usine franco de port. Advanced Instruments ne peut
accepter les envois en port dû sans approbation préalable de l'usine.
Assurer l'envoi ou accepter les risques de dommages.
Guide de dépannage et d'entretien
®
) d'Advanced
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