Analyse Du Problème - Toshiba L40 Série Manuel De L'utilisateur

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Examinez l'état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles
toutes bien fixées ?).
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Assurez-vous que le lecteur optique est installé correctement. Notez
vos observations. Cela vous aidera à décrire les incidents à votre
revendeur. En outre, si un problème se produit de nouveau, vous
l'identifierez plus facilement.
Analyse du problème
Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à
identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :
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Quelle partie du système ne fonctionne pas correctement : clavier,
lecteurs de disques, disque dur, imprimante, écran ?... A chaque
périphérique ses symptômes.
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Le système d'exploitation est-il correctement configuré ? Vérifiez les
options de configuration.
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Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou
des caractères aléatoires ? Si vous disposez d'une imprimante reliée
à l'ordinateur, imprimez une copie d'écran. Recherchez la signification
des messages dans la documentation du logiciel d'application ou du
système d'exploitation. Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une
mauvaise connexion peut altérer les signaux.
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Certains voyants sont-ils allumés ? Lesquels ? De quelle couleur sont-
ils ? Clignotent-ils ? Notez ce que vous voyez.
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Des signaux sonores sont-ils émis ? Combien ? Sont-ils courts ou
longs ? Sont-ils aigus ou graves ? L'ordinateur produit-il des bruits
inhabituels ? Notez ce que vous entendez.
Notez vos observations de manière à les décrire à votre revendeur.
Logiciels
Matériel
Manuel de l'utilisateur
Les problèmes peuvent provenir du logiciel
utilisé. Si vous ne parvenez pas à charger un
programme d'application, le support est peut-être
endommagé ou le programme altéré. Essayez
de charger une autre copie du logiciel.
En cas d'affichage d'un message d'erreur lors de
l'utilisation d'un logiciel, consultez la
documentation de ce dernier. Elle doit contenir
une section consacrée au dépannage ou aux
messages d'erreur.
Recherchez ensuite la signification des
messages d'erreur dans la documentation du
système d'exploitation.
Si le problème n'est pas d'ordre logiciel, vérifiez le
matériel. Passez en revue les points mentionnés
dans la liste des vérifications préliminaires. Si le
problème persiste, essayez d'en identifier la
source. Vous trouverez dans la section suivante
des listes détaillées de vérifications pour chaque
composant et périphérique.
Dépannage
8-2