Table des Matières
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Service après-vente / demande de pièces de rechange
Autriche (centrale)
LOHBERGER Heiz u. Kochgeräte Technologie GmbH
Landstraße 19
5231 Schalchen
Telefon: 07742/ 5211-0
Telefax: 07742/ 5211-109
Email: kundendienst@lohberger.com
vEUiLLEz REspEcTER:
Pour que notre service après-vente puisse accomplir les répara-
tions ou bien la livraison de pièces de rechange rapidement et
à votre totale satisfaction, nous avons besoin des informations
suivantes:
Conditions de garantie
GARAnTiE
En principe, Lohberger assure une garantie totale de 3 ans
pour des défauts de matériaux ou de fabrication démontra-
bles. Le droit de garantie cesse cinq ans après la fabrication
de l´appareil. Pour certains types et éléments, il existe des
restrictions particulières: la garantie pour les appareils de
chauffage central dépend soit du montage approprié d´un
renforcement du retour soit de l´intégration d´une armoire à
robinetterie (AME.4)
ExcEpTiOns
La garantie ne s´étend pas à l´usure normale que subit chaque
appareil lors du chauffage. Ces éléments sont par exemple:
des briques réfractaires qui se sont ternies ou qui ont eu des
fissures dues au chauffage. Du moment qu´elles gardent leur
position dans la chambre à combustion, ces changements
n´altèrent pas le fonctionnement.
du verre (bris de verre dû à des circonstances extérieures, chan-
gements de la surface à cause de l´effet thermique comme p.
ex. de l´escarbille vitrifiée ou de la suie sur la surface de la
vitre)
changements de couleur de la laque causés par la surcharge ou
bien par l´emploi thermique
des joints (p. ex. durcissement ou bien fêlure à cause de
surcharge thermique ou mécanique)
des revêtements de la surface (nettoyage fréquent ou nettoyage
avec des produits agressifs)
des parties en fonte (des parties en fonte surchargées ther-
miquement comme p. ex. le plan de concentration des flammes
JETFIRE et grille)
DEBUT DE LA GARAnTiE
La garantie commence à partir du moment où l´appareil vous
est remis en tant que «consommateur». Veuillez bien garder
ce mode d´emploi y compris la partie de la garantie avec la
facture. Une condition préalable pour notre devoir de garantie
est le montage et le branchement corrects selon nos consignes
et selon les normes EN / DIN / Ö et la commande adéquate et
la maintenance appropriée d´après nos instructions.
•
Votre adresse exacte
•
Votre numéro de téléphone, si possible votre numéro de fax ou
votre adresse électronique
•
La désignation exacte de l´appareil (voir étiquette)
•
Quand le service après-vente peut-il venir vous voir?
•
La date de l´achat
•
Une description aussi détaillée que possible du problème ou de
votre souhait
•
Veuillez tenir disponible la facture du poêle
Ainsi vous nous aidez à éviter de perdre trop de temps et d´avoir
trop de frais et de travailler plus efficacement pour vous.
LEs REpARATiOns
Nous testons soigneusement votre appareil et déterminons si
vous avez vraiment droit à la garantie. Si ceci est le cas, nous
décidons par quel moyen le défaut devrait être réparé. En cas
de réparation, nous nous chargeons de l´exécution appropriée
sur place ou dans notre usine. Ceci n´a aucune influence sur
le début de la garantie fixé lors de la livraison. S´il est néces-
saire de changer l´appareil, la garantie recommence à zéro.
Veuillez ajouter la facture de l´appareil quand vous l´envoyez
à réparer.
LEs fRAis
Pendant la durée de la garantie, Lohberger prend tous les
frais en charge. Si nous décidons que la réparation adéquate
doit être faite dans notre usine, vous devrez vous charger
vous-même des frais de transport et vous en aurez toute la
responsabilité.
AnnULATiOn DE LA REspOnsABiLiTE
Lors de perte ou d´endommagement d´un appareil à cause de
vol, incendie, vandalisme ou autres raisons, nous ne pouvons
pas en prendre la responsabilité. Nous annulons également
toute responsabilité quant aux endommagements directs ou
indirects causés par un appareil livré ou lors de la livraison
de l´appareil. Seules exceptions: quand Lohberger se charge
lui-même de la livraison ou confie la livraison à une entreprise
de transport.
Nous annulons toute responsabilité quand les dégâts sont
dus à un effet chimique ou électrochimique (p. ex. des gaz
toxiques dans l´air de combustion, de l´eau de chauffage non
adéquate à la loi VDI – p.ex. «entartrage», etc.) ou quand ils
sont dus à une installation n´ayant pas correspondu au nor-
mes techniques et aux brochures de Lohberger.
Quand il s´agit de défauts concernant la laque ou l´émail attri-
buables à un vice de construction, nous sommes uniquement
responsables quand ceux-ci nous sont déclarés par écrit dans
les 15 jours après la livraison.
La garantie est annulée quand une personne effectue des
modifications et empiétements sur l´appareil sans y avoir été
autorisée par nous. En principe, des travaux de réglage et des
changements sont payants.
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