Dépannage, Réparations Et Service Technique - ENVO LYNX-20 Manuel D'utilisateur

9.6. DÉPANNAGE, RÉPARATIONS ET SERVICE TECHNIQUE
• Nous disposons d'un centre d'aide dédié comprenant un guide de dépannage et des manuels
d'utilisation pour aider les clients à maintenir et à réparer leur système en cas d'erreur ou de
panne. Vous êtes tenu de consulter les guides et, si la solution n'est pas obtenue, de contacter
notre service clientèle via notre système de billetterie, en fournissant toutes les observations
pour que nos techniciens puissent aider à résoudre le problème
• 90 % des cas peuvent être résolus à ce stade en connaissant le problème, même sans qu'il soit
nécessaire d'envoyer des pièces de rechange
• Au cas où le problème ne serait pas diagnostiqué par les moyens habituels; pour nos kits de
moteur de moyeu, les vélos électriques ENVO, et d'autres produits de marque maison, puisque
le système électrique est modulaire et facile d'accès. Nous serions en mesure de vous envoyer
facilement des pièces de rechange telles qu'un contrôleur pour échanger, tester et renvoyer
celui qui est défectueux. Il se peut que vous deviez acheter les pièces au départ et payer
les frais d'expédition. Vous pouvez retourner les pièces inutilisées pour un remboursement
complet plus tard
• Les clients doivent avoir un certain niveau de connaissances techniques et disposer d'outils
leur permettant de récupérer leur système à distance et en toute sécurité sans notre aide
• Si, à un moment quelconque du diagnostic ou même après le remplacement des pièces, il
s'avère qu'il s'agit d'un défaut intrinsèque de la pièce dans le cadre des critères de garantie,
nous rembourserons le coût du composant acheté tel qu'accepté par la garantie validée par le
responsable de la dette technique
EN VO LYN X-20 VÉLO ÉLECTR IQUE P LI AB LE | VER S ION 1 .4 42