Table des Matières
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Sommaire
Introduction
Votre poste
Vos premières communications
En cours de communication
Personnaliser votre poste
Lexique
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Important . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Appeler un collaborateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Se faire rappeler par un collaborateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Signaler votre appel à un collaborateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Faire une intrusion dans une communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Appeler un service de l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Appeler un correspondant externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Utiliser l'annuaire de l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Utiliser votre annuaire personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Rappeler un correspondant externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Connaître la durée d'une communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Répondre à un collaborateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Répondre à un appel venant de l'extérieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Rappeler un collaborateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Consulter vos messages vocaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Intercepter un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Rechercher un collaborateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Répondre à une annonce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Mettre un correspondant en attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Reprendre la communication en attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Passer d'un interlocuteur à l'autre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Établir une communication à trois participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Transférer un appel au sein de l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Transférer un appel externe en dehors de l'entreprise . . . . . . . . . . . . 29
Poursuivre la conversation depuis un autre poste . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Forçage de la discrimination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Répondre automatiquement aux appels internes . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Renseigner votre annuaire personnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Sélectionner la langue de votre choix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Programmer un rappel de rendez-vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Programmer une touche mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Renvoyer vos appels vers un collaborateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Renvoyer vos appels vers un numéro extérieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Refuser les appels téléphoniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Toutes les fonctions et leurs codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
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