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Que faire si mon robot Shark ne se connecte pas ou perd la connexion au Wi-Fi ?
Si vous êtes un utilisateur iOS et que vous avez récemment mis votre appareil à niveau (version iOS 14),
vous devez activer l'accès au réseau local sur votre téléphone pour l'application SharkClean. Veuillez suivre
les étapes suivantes pour l'activation.
• Accédez aux paramètres de votre téléphone --> Sélectionnez Confidentialité --> Sélectionnez Réseau local
--> Activez SharkClean, puis réessayez de vous connecter.
Autres étapes de résolution des problèmes :
• Assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre réseau Wi-Fi domestique avant d'essayer de
connecter votre robot.
• Les réseaux Wi-Fi domestiques sont généralement compatibles avec les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz.
Vérifiez que vous êtes connecté(e) à un réseau 2,4 GHz lorsque vous saisissez votre nom d'utilisateur et
votre mot de passe.
• Assurez-vous que votre robot est allumé et que vous entendez une invite audio. N'utilisez pas de VPN ou
de serveur proxy. Assurez-vous que l'isolation Wi-Fi est désactivée sur le routeur.
Remarque : l'aspirateur robot Shark® ne peut pas se connecter à une bande 5 GHz.
Il peut arriver que votre robot Shark perde sa connexion pendant le fonctionnement, lorsque le signal Wi-Fi
est faible ou s'il entre dans une zone bloquant le signal. Dans ce cas :
• Mettez le robot hors tension.
• Patientez 10 secondes, puis restaurez l'alimentation et attendez l'invite vocale.
• Éteignez votre téléphone, patientez 30 secondes, puis rallumez-le.
• Ouvrez les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, localisez le réseau Shark et sélectionnez « Forget Network »
(Oublier ce réseau).
• Rouvrez l'application SharkClean et relancez le processus de connexion.
Il est normal que votre robot perde temporairement la connectivité lorsqu'il passe sous les meubles
ou s'éloigne du routeur. Votre robot Shark devrait se reconnecter automatiquement au Wi-Fi.
• Si le robot ne se reconnecte pas de lui-même, retirez-le de la base.
• Mettez le robot hors tension, patientez 10 secondes, puis remettez-le sur la base.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE WI-FI
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