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En cas de problèmes ou d'interrogations, vous pouvez facilement accéder à nos pages
d'aides, conseils de dépannage, FAQ
et
modes
d'emplois
sur
notre
site
SAV : https://sav.hkoenig.com.
En tapant le nom de référence de votre appareil dans la barre de recherche, vous
accédez à tous les supports en ligne disponibles, conçus pour vous répondre au
mieux à vos besoins.
Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question ou votre problème, alors
cliquez sur « Est-ce que la réponse a résolu votre problème ? ». Vous accéderez
alors au formulaire de demande d'assistance SAV, qu'il vous suffira de compléter
pour valider votre demande et obtenir de l'aide.
CONDITIONS DE GARANTIE
La garantie couvre l'ensemble des pannes survenant dans le cadre d'une utilisation
normale, conforme aux usages et spécifications présentes sur le manuel d'utilisation.
Cette garantie ne s'applique pas aux problèmes d'emballage ou de transport pendant
l'expédition du produit par son propriétaire. Elle n'inclut également pas l'usure
normale du produit, ni la maintenance ou le remplacement de pièces consommables.
EXCLUSION DE GARANTIE
• Les accessoires et les pièces d'usure (*).
• L'entretien normal de l'appareil.
• Toutes pannes survenant par suite d'une mauvaise utilisation (chocs, non-respect
des préconisations d'alimentation électrique, mauvaises conditions d'utilisation, etc.),
d'un entretien insuffisant ou d'un détournement de fonction de l'appareil, ainsi que
l'usage d'accessoires non appropriés.
• Les dommages d'origine externe : incendie, dégâts des eaux, surtension électrique,
etc.
• Tout matériel qui aura été démonté même partiellement par des personnes autres
que celles habilitées (notamment l'utilisateur).
• Les produits dont le numéro de série serait absent, détérioré ou illisible que ne
permettrait pas son identification.
• Les produits soumis à la location, à la démonstration ou à l'exposition.
(*) Certaines pièces de votre appareil dites pièces d'usure ou consommables se
détériorent avec le temps et la fréquence d'usage de votre appareil. Cette usure est
normale, mais peut être accentuée par des mauvaises conditions d'utilisation ou
entretien de votre appareil. Ces pièces ne sont donc pas couvertes par la garantie.
Les accessoires fournis avec l'appareil sont également exclus du champ de la
garantie. Ils ne peuvent donc être ni échangés, ni remboursés. Toutefois, certains
accessoires peuvent être directement achetés via notre site :
https://sav.hkoenig.com/.
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