10.Dépannage - Motorola SURFboard SB4100E Guide De L'utilisateur

10.Dépannage
Le modem câble SB4100E possède cinq leds d'état (« Power », « Receive », « Send », « Online » et
« Activity ».) pour détecter les erreurs et les pertes de connectivité entre l'ordinateur personnel de
l'utilisateur et le routeur câble. Ces leds constituent le meilleur moyen pour diagnostiquer la nature de
la panne ou du problème.
Led
Etat Problème possible
Power Eteint - Le cordon d'alimentation n'est pas
correctement connecté
- La prise de courant n'est pas
branchée
- Il n'y a pas d'alimentation en courant
- Modem défaillant
Power Allumé - Le câble coaxial n'est pas
correctement raccordé au modem
Receive Eteint
Send Eteint
Online Eteint
Power Allumé - Le modem câble ne se cale pas sur la
fréquence de la voie descendante
Receive Clignote
Send Eteint
Online Eteint
Power Allumé - Le modem câble ne se cale pas sur la
fréquence de la voie remontante
Receive Allumé
Send Clignote
Online Eteint
Power Allumé - Le PC ne reçoit pas d'adresse IP
Receive Allumé
Send Allumé
Online Clignote
Link ACT Eteint - Le PC n'est pas allumé
(à l'arrière - Mauvaise connexion Ethernet
du modem) - Câble Ethernet défaillant
- Le logiciel TCP/IP n'est pas chargé
- Carte Ethernet incorrecte dans le PC
Contrôle à effectuer par le client
- Contrôlez les connexions vers le
réseau électrique
Vérifiez la prise de courant et la
brancher. Si la led reste éteinte
appeler le Help Desk.
Sinon attendre une dizaine de
minutes.
-Reconnecter le câble et attendre une
dizaine de minutes, PC allumé
Si le problème persiste, vous allumez
le téléviseur et vérifiez que vous
recevez les chaînes de T.V.
- Attendre une dizaine de minutes
- Attendre une dizaine de minutes
- Attendre une dizaine de minutes
- Vérifiez que le PC est allumé
- Réinstallez le câble Ethernet aux
deux extrémités
- Remplacez le câble Ethernet
- Vérifiez que le stack TCP/IP est bien
chargé et configuré (voir le guide
utilisateur)
Problème identifié après contrôle
Action
Modem défectueux
Appeler le help desk (010-44 44 44)
Si le téléviseur fonctionne, la voie
montante de communication des
données est en panne
Appeler le help desk (010-44 44 44)
Réseau en panne
Appeler le Help Desk (010-44 44 44)
Réseau en panne
Appeler le Help Desk (010-44 44 44)
Réseau en panne
Appeler le Help Desk (010-44 44 44)
- Configuration du PC client non
conforme – voyez votre revendeur de
PC
.
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