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Vue d'ensemble des diagnostics/dépannages de service
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l'utilisateur en ligne à l'adresse
Outils logiciels
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Approche de dépannage du matériel
IMPORTANT :
réparation liées à la sécurité et à la politique avant la réparation. Consultez le Guide ASP pour plus de
détails.
L'approche suivante doit être adoptée lors du dépannage des appareils Surface :
Mettez à jour l'appareil vers les dernières versions du système d'exploitation/FW à l'aide de Windows Update.
1.
IMPORTANT : Les
matérielles.
Vérifiez toute défaillance matérielle suspectée en définissant l'appareil dans un état de version de système
2.
d'exploitation/FW connu et en exécutant SDT pour vérifier l'erreur :
a. Remplacez le rSSD interne de l'appareil par un rSSD à image BMR contenant les dernières mises à jour
du système d'exploitation et du FW (non fourni – doit être créé en tant que gabarit/outil de vérification
des pannes) – Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour plus de détails sur l'imagerie.
b. Exécutez SDT et vérifiez si la condition persiste ou si elle est résolue avec l'utilisation d'un lecteur à
imagerie BMR – Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour plus de détails sur SDT.
i.
ii. Si le problème persiste, remplacez le matériel suspect CRU lié au problème en suivant les
SDT doit être exécuté après toutes les réparations matérielles où un CRU a été remplacé pour vérifier
3.
21
aka.ms/Windows-Accessibility
mettre à jour le microprogramme et le système d'exploitation de l'appareil Surface
vidéo Outils Surface
Pilotes et microprogrammes Surface
Surface Diagnostic Toolkit (SDT)
Surface Data Eraser
Outils d'imagerie de surface
Assurez-vous que les appareils répondent à toutes les qualifications préalables à la
mises à jour de l'appareil sont requises comme condition préalable à toutes les réparations
Si le problème est résolu, réimagez le rSSD d'origine ou remplacez le rSSD et l'image d'origine.
procédures de remplacement détaillées décrites dans ce guide de service.
www.support.microsoft.com
aka.ms/SurfaceLaptopHelp
aka.ms/WindowsHelp
M1288945
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