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Chapitre 08
Annexe
Responsabilité du service payable
(facturé au client)
―
Lorsqu'un entretien est demandé, malgré la garantie, nous pouvons vous facturer la visite d'un technicien de
service dans les cas suivants.
Produit sans défaut
Nettoyage du produit, ajustement, explication, réinstallation, etc.
• Lorsqu'un technicien de service est contacté pour donner des instructions sur la façon d'utiliser le
produit ou simplement pour ajuster les options sans démonter le produit.
• Lorsqu'un défaut est causé par des facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal
câblé, etc.)
• Si un produit est réinstallé ou si des dispositifs complémentaires sont connectés après la première
installation du produit acheté.
• Si un produit est réinstallé pour être déplacé à un autre endroit ou pour être installé dans une autre
maison.
• Si le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le produit d'une autre entreprise.
• Si le client demande des instructions sur la façon d'utiliser le réseau ou le programme d'une autre
entreprise.
• Si le client demande l'installation et la configuration d'un logiciel pour le produit.
• Si un technicien de service enlève/nettoie les poussières ou les matières étrangères à l'intérieur du
produit.
• Si le client demande une installation ultérieure après avoir acheté un produit par le biais de la vente
à domicile ou en ligne.
Produit endommagé par la faute du client
Dommages causés au produit suite à une mauvaise manipulation du client ou à une réparation
incorrecte
Si un produit est endommagé en raison de :
• Impact externe ou chute.
• Utilisation de fournitures ou de produits vendus séparément non spécifiés par Samsung.
• Réparation effectuée par une personne autre qu'un ingénieur de la société de services
sous-traitante ou un partenaire de Samsung Electronics Co., Ltd.
• Remodelage ou réparation du produit par le client.
• Utilisation avec une tension incorrecte ou des connexions électriques non autorisées.
• Le non-respect des « mises en garde » du manuel d'utilisation.
Autres
• Si le produit échoue à cause d'une catastrophe naturelle (foudre, incendie, tremblement de terre,
inondation, etc.)
• Si les composants consommables sont tous épuisés (batterie, encre en poudre, lampes
fluorescentes, tête, vibreur, lampe, filtre, ruban, etc.)
―
Si le client demande un service et que le produit ne présente aucun défaut, des frais de service peuvent être
facturés. Merci donc de lire d'abord le manuel de l'utilisateur.
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