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La documentation des produits ThinkSystem est disponible à l'adresse suivante :
http://thinksystem.lenovofiles.com/help/index.jsp
Vous pouvez suivre la procédure ci-dessous pour tenter de résoudre le problème vous-même :
• Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
• Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les dispositifs en option éventuels
sont sous tension.
• Vérifiez si des mises à jour du logiciel, du microprogramme et des pilotes de périphériques du système
d'exploitation sont disponibles pour votre produit Lenovo. La Déclaration de garantie Lenovo souligne que
le propriétaire du produit Lenovo (autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la mise à
jour de tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont couvertes par un
autre contrat de maintenance). Votre technicien vous demandera de mettre à niveau vos logiciels et
microprogrammes si ladite mise à niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le
problème.
• Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre environnement, consultez
https://serverproven.lenovo.com/
• Pour plus d'informations sur la résolution d'un incident, accédez à
– Consultez les forums Lenovo à l'adresse suivante :
pour voir si d'autres personnes ont rencontré un problème identique.
p/sv_eg
Collecte des informations requises pour appeler le support
Si vous avez besoin du service de garantie prévu pour votre produit Lenovo, les techniciens de maintenance
peuvent vous aider plus efficacement si vous préparez les informations appropriées avant votre appel. Vous
pouvez également accéder à
la garantie du produit.
Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de maintenance. Ces données
peuvent aider le technicien de maintenance à trouver rapidement une solution à votre problème et garantir
que vous recevrez le niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit.
• Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
• Numéro de type de machine (identificateur de la machine Lenovo à 4 chiffres)
• Numéro de modèle
• Numéro de série
• Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
• Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
Au lieu d'appeler le support Lenovo, vous pouvez accéder à
soumettre une demande de service électronique. L'envoi d'une demande de service électronique lance la
détermination d'une solution au problème en fournissant les informations pertinentes disponibles aux
techniciens de maintenance. Les techniciens de maintenance Lenovo peuvent commencer à travailler sur
votre solution dès que vous avez complété et déposé une demande de service électronique.
Collecte des données de maintenance
Pour identifier clairement la cause principale d'un problème de serveur ou à la demande du support Lenovo,
vous devrez peut-être collecter les données de maintenance qui peuvent être utilisées pour une analyse plus
approfondie. Les données de maintenance contiennent des informations telles que les journaux des
événements et l'inventaire matériel.
Les données de maintenance peuvent être collectées avec les outils suivants :
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
338
ThinkSystem SR665 Guide de référence des codes et messages
pour vérifier si votre produit les prend en charge.
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
http://datacentersupport.lenovo.com
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-
https://support.lenovo.com/servicerequest
pour plus d'informations sur
pour
.
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