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Notez vos observations. Il vous sera ainsi plus facile de décrire le problème
au service d'assistance technique. En outre, si un problème se produit de
nouveau, vous l'identifierez plus facilement.
Analyse du problème
Le système donne parfois des indications qui peuvent vous aider à
identifier le problème. Posez-vous toujours les questions suivantes :
Notez toutes vos observations de façon à en faire part au service
d'assistance technique.
Logiciels
Manuel de l'utilisateur
Vérifiez que tous les câbles sont correctement et solidement
connectés. Une mauvaise connexion peut être source d'erreurs.
Examinez l'état des câbles et des connecteurs (les broches sont-elles
toutes bien fixées ?).
Assurez-vous que votre lecteur de disques est bien chargé
Quel est le composant du système qui ne fonctionne pas
correctement : le clavier, le disque dur, l'écran, le TouchPad, les
boutons de ce dernier, car chaque périphérique produit des
symptômes différents.
Vérifiez les options du système d'exploitation pour vous assurer que
sa configuration est correcte.
Que voyez-vous à l'écran ? Le système affiche-t-il des messages ou
des caractères aléatoires ? Prenez une copie d'écran, si possible, et
reportez-vous aux messages dans la documentation incluse avec
l'ordinateur, le logiciel ou le système d'exploitation.
Vérifiez la connexion de tous les câbles. Une mauvaise connexion
peut altérer les signaux.
Des voyants sont-ils allumés ? Si oui, lesquels, de quelle couleur sont-
ils, sont-ils fixes ou clignotants ? Notez ce que vous voyez.
Des signaux sonores sont-ils émis ? Si oui, combien, sont-ils longs ou
courts, et sont-ils graves ou aigus ? L'ordinateur produit-il des bruits
inhabituels ? Notez ce que vous entendez.
Les problèmes peuvent provenir du logiciel utilisé
ou du disque. Si vous ne parvenez pas à charger
un logiciel, son support peut être endommagé ou
le programme peut être corrompu. Dans ce cas,
essayez de charger une autre copie du logiciel.
En cas d'affichage d'un message d'erreur lors de
l'utilisation d'un logiciel, reportez-vous à la
documentation de ce dernier. Elle comporte
probablement une section sur la résolution des
problèmes ou la liste des messages d'erreur.
Recherchez ensuite la signification des
messages d'erreur dans la documentation du
système d'exploitation.
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