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Cabe ao SERVIÇO APÓS VENDA de substituir as peças avariadas:
-
Quer ao nosso cargo porque, apesar dos nossos melhores esforços, foi entregue uma peça
avariada;
-
Quer ao cargo do cliente quando a avaria for devida a uma manipulação ou manutenção
impróprias.
No âmbito da responsabilidade do fornecedor
A não conformidade do produto deverá ser verificada e comunicada pelo cliente dentro de 10 dias
úteis a contar da data de recepção do kit de construção.
Só será conferido o pedido de substituição após a apresentação do elemento avariado na loja onde se
tenha comprado o pavilhão.
Quando resultar ser impossível apresentar os elementos, o cliente poderá fornecer uma fotografia que
comprova o problema claramente.
Elementos já construídos ou usados não serão substituídos pelo fornecedor ao cargo deste último. O
pedido de substituição terá de ser muito detalhado e endereçado a nós em um só envio pela loja onde
se tenha comprado o pavilhão utilizando o impresso apropriado para o efeito. É obrigatório mencionar
o número de produção. (PO-n° / Production Order)
As peças avariadas serão fornecidas gratuitamente, quer a domicílio quer na loja.
Se for formulado um segundo pedido, as peças substituídas serão automaticamente entregues na loja
onde se tenha adquirido o pavilhão.
Em qualquer caso, o fornecedor reserva-se o direito de verificar a legitimidade do pedido ou a falta de
elementos comprovativos contra ele que motivem a responsabilidade dele pelo problema constatado.
ATENÇÃO: O NÚMERO COMEÇANDO POR "PO", INDICADO NA PRIMEIRA PÁGINA DO PLANO
DE MONTAGEM, OBRIGATORIAMENTE TERÁ DE SER MENCIONADO EM CADA PEDIDO
DIRIGIDO AO SERVIÇO APÓS VENDA.
FAÇA FAVOR DE CONSIDERAR A SEGUINTE INFORMAÇÃO :
A madeira é uma matéria viva. Com tempo seco poderá acontecer que se formem gretas e rasgões
por entre as pranchas que desaparecem com tempo mais húmido.
Em madeira é perfeitamente normal que se apresentem irregularidades. Por esta razão as seguintes
irregularidades são consideradas aceitáveis:
-
Nós na madeira
-
Nós que se desprendem da madeira com uma secção máxima de 2 cm
-
Nós que se desprendem da borda da prancha desde que os furos que assim se formam sejam
tapados durante a montagem.
-
Descoloração (nunca prejudica a durabilidade da madeira)
-
Rasgões rectos e fendas desde que não sejam grandes e largas e que não rasguem a prancha
-
Rasgões e fendas nas extremidades das pranchas desde que não ultrapassem a largura das
vigas ou das pranchas
-
Rasgões devidos à seca ou à contracção que não prejudicam a solidez da construção
-
Manchas de resina não superiores a 5 cm
-
A torção e o arqueamento da madeira desde que não impeça a montagem.
Em tempo seco é possível que nós se desprendam. É necessário tapar os furos assim formados com
pasta para madeira.
INFORMAÇÃO
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