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Dépannage
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de périphériques, comme un moniteur ou une
imprimante, avec votre ordinateur, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant du produit pour
obtenir des informations de dépannage plus détaillées. Les tableaux suivants présentent certains problèmes
que vous pourriez rencontrer lors de l'installation, du démarrage ou de l'utilisation de votre ordinateur, et
propose également des solutions possibles.
Pour plus d'informations ou des options supplémentaires pour la résolution des problèmes, rendez-vous sur
http://www.hp.com/support. Sélectionnez Recherche de votre produit, puis suivez les instructions à l'écran.
L'ordinateur ne démarre pas
Symptôme
Solution
Message d'erreur :
1.
erreur du disque dur
2.
3.
L'ordinateur refuse de
Assurez-vous que les câbles qui relient l'ordinateur à la prise secteur sont correctement branchés. Le voyant vert
démarrer ou de
d'alimentation de l'ordinateur doit être allumé. Si ce n'est pas le cas, essayez une autre prise secteur. Si vous rencontrez
s'allumer
encore des problèmes, contactez l'assistance.
Assurez-vous que l'intensité de fonctionnement de la prise électrique est appropriée pour la tension électrique de
l'ordinateur.
Testez la prise secteur en y branchant un autre appareil électrique.
Si possible, retirez les filtres et les stabilisateurs, puis insérez la fiche d'alimentation directement dans la prise électrique.
Déconnectez tous les périphériques, puis appuyez et maintenez l'interrupteur d'alimentation pendant au moins 15
secondes. Appuyez sur le bouton marche/arrêt pour allumer l'ordinateur.
Si l'écran (moniteur) n'affiche rien, le moniteur est probablement mal connecté. Reliez le moniteur à l'ordinateur, branchez le
cordon d'alimentation sur une prise secteur, puis mettez le moniteur sous tension. Reportez-vous à la rubrique
(moniteur) (certains produits uniquement) à la page
L'ordinateur ne répond
1.
pas
2.
3.
Si la fermeture de programme ne résout pas le problème, redémarrez l'ordinateur.
1.
2.
– ou –
Redémarrez l'ordinateur.
a.
Appuyez sur ctrl+alt+suppr.
b.
Sélectionnez l'icône Marche/arrêt dans le coin inférieur droit de l'écran, puis Redémarrer.
– ou –
Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de l'ordinateur pendant au moins 5 secondes pour mettre l'ordinateur
hors tension, puis rappuyez sur le bouton pour rallumer l'ordinateur.
Si Windows s'ouvre, sauvegardez immédiatement toutes les données importantes sur un disque dur de réserve.
Contactez l'assistance (indépendamment du fait que Windows ait démarré ou non).
Appuyez sur ctrl+alt+suppr.
Sélectionnez le Gestionnaire des tâches.
Sélectionnez les programmes qui ne répondent pas, puis cliquez sur Fin de tâche.
Appuyez sur ctrl+alt+suppr.
Sélectionnez l'icône Marche/arrêt dans le coin inférieur droit de l'écran, puis Redémarrer.
12.
Affichage
L'ordinateur ne démarre pas
11
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