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Outils logiciels :
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Procédure :
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Comment :
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Approche de dépannage du matériel
IMPORTANT :
sécurité connexes avant la réparation. Suivez les politiques/procédures de sécurité décrites à
ci-dessus, le cas échéant, au lieu de poursuivre les réparations. ASP : reportez-vous aux instructions de
traitement supplémentaires dans le Guide ASP.
L'approche suivante doit être adoptée lors du dépannage des appareils Surface :
1.
Mettre à jour l'appareil vers les dernières versions du système d'exploitation/FW à l'aide de l'outil SDT –
Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour plus de détails sur SDT.
IMPORTANT : Les
réparations matérielles.
2.
Vérifiez toute défaillance matérielle suspectée en définissant l'appareil dans un état de version de système
d'exploitation/FW connu et en exécutant SDT pour vérifier l'erreur :
a.
Remplacez le rSSD interne de l'appareil par un rSSD à image BMR contenant les dernières mises à jour
du système d'exploitation et du FW (non fourni – doit être créé en tant que gabarit/outil de
vérification des pannes) – Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour plus de détails sur
l'imagerie.
b.
Exécutez SDT et vérifiez si la condition persiste ou si elle est résolue avec l'utilisation d'un lecteur à
imagerie BMR – Reportez-vous à la section Outils logiciels ci-dessus pour plus de détails sur SDT.
i. Si le problème est résolu, réimagez le rSSD d'origine ou remplacez le rSSD et l'image d'origine.
ii. Si le problème persiste, remplacez la FRU matérielle suspectée liée au problème en suivant les
3.
SDT doit être exécuté après toutes les réparations matérielles où une FRU a été remplacée pour vérifier que
le problème a été résolu par l'action de réparation entreprise.
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aka.ms/Windows-Accessibility
mettre à jour le microprogramme et le système d'exploitation de l'appareil Surface
vidéo Outils Surface
Pilotes et microprogrammes Surface
Surface Diagnostic Toolkit (SDT)
Surface Data Eraser
Outils d'imagerie de surface
Assurez-vous que les appareils respectent toutes les règles de sécurité et de
mises à jour de l'appareil sont requises comme condition préalable à toutes les
procédures de remplacement détaillées décrites dans ce manuel de service.
www.support.microsoft.com
aka.ms/SurfaceLaptopHelp
aka.ms/WindowsHelp
M1179886 REV D
la page 7
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