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SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE/GARANTIA
1. Os produtos ELSAY são concebidos segundo os mais altos padrões de
qualidade dos produtos para o lar.
2. Os produtos ELSAY beneficiam do período de garantia legal (24 meses) que inicia
a contar da data de compra do produto por parte do consumidor ou da data de
entrega do produto. Em complemento dessa garantia legal, uma extensão de um
ano (12 meses) é proporcionada pelo E. Leclerc. O período de garantia total fica,
assim, de 3 anos (36 meses). A extensão de garantia proporcionada pelo
E. Leclerc não se aplica aos acessórios* (saco de aspirador, jarro, etc.).
3. As intervenções realizadas a título da garantia legal de conformidade
proporcionarão uma extensão de garantia legal de conformidade de 6 meses
ao produto. Contudo, as intervenções efetuadas durante o período de garantia
complementar proporcionado pelo E. Leclerc não poderão beneficiar dessa
extensão de garantia
4. Estão abrangidas todas e quaisquer avarias ou deficiências, que tornem o
produto impróprio ao uso e que resultem na devolução do produto por parte
do consumidor durante o período da garantia.
5. Se o produto ELSAY não puder ser reparado durante o período total de garantia
(garantia legal de conformidade e extensão de garantia proporcionada pelo
E. Leclerc), o mesmo será substituído e a garantia total será renovada.
6. Estão excluídos da garantia* quaisquer danos, avarias, falhas ou defeitos
decorrentes:
a. de um uso ou uma instalação não conformes com as instruções constantes
do manual fornecido;
b. de danos resultantes de uma causa externa ao produto
c. de uma alteração das características técnicas pelo utilizador
d. de uma utilização profissional
* No seguimento de uma análise efetuada pelos pontos de Serviço de Apoio
ao Cliente E. LECLERC ou pelo ponto de venda E. LECLERC.
7. A garantia aplicar-se-á exclusivamente nos pontos de venda E. LECLERC.
Em caso de problema ou defeito, deverá sempre deslocar-se até um ponto
de venda E. LECLERC para poder beneficiar da cobertura da garantia.
8. Qualquer pedido de serviço pós-venda apenas poderá ser processado se:
a. for fornecido um comprovativo de compra (talão de caixa ou cartão E. LECLERC)
b. O produto for rigorosamente idêntico ao comprado
9. A sua loja E. LECLERC está ao seu dispor para quaisquer informações adicionais.
10. Assim como está disponível o número verde 0800 35 35 20 (chamada sem
valor acrescentado).
* Em caso de acessórios vendidos separados do produto.
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