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Entretien et réparations
EXFO s'engage à assurer des opérations d'entretien et des réparations des produits pendant
cinq ans suivant la date d'achat.
Pour envoyer un équipement en vue d'un entretien ou d'une réparation :
1. Contactez l'un des centres d'entretien agréés d'EXFO (voir EXFO Centres d'entretien à
travers le monde à la page 100). Le personnel d'assistance déterminera si l'équipement
nécessite un entretien, des réparations ou un étalonnage.
2. Si vous devez retourner l'appareil à EXFO ou à un centre d'entretien agréé, il vous
transmettra un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que
l'adresse du retour.
3. Si possible, sauvegardez vos données avant d'envoyer votre appareil en réparation.
4. Emballez l'équipement dans son emballage d'origine. Veillez à inclure un relevé ou un
rapport décrivant de manière détaillée le défaut et les conditions dans lesquelles ce
dernier a été décelé.
5. Retournez l'appareil, en port payé, à l'adresse indiquée par le personnel d'assistance.
Pensez à écrire le numéro RMA sur le bordereau d'expédition. EXFO refusera puis
retournera à l'expéditeur tout colis qui n'affiche pas un numéro RMA.
Note : Des frais de configuration de test s'appliqueront pour tout appareil retourné qui, à
l'issue du test, s'avérerait satisfaire aux caractéristiques applicables.
Une fois les réparations terminées, l'équipement est retourné, accompagné d'un rapport de
réparation. Si l'équipement n'est pas sous garantie, l'utilisateur recevra une facture pour les
frais inscrits dans ce rapport. EXFO prendra en charge les frais de retour au client de
l'équipement sous garantie. Les frais d'assurance pour le transport sont à votre charge.
Aucune des garanties ne prévoit de réétalonnage périodique. Les étalonnages et les
vérifications n'étant couverts ni par les garanties de base, ni par les extensions de garantie,
vous pouvez souscrire un forfait d'étalonnage et de vérification FlexCare pour une période
définie. Contactez votre centre d'entretien agréé (voir EXFO Centres d'entretien à travers le
monde à la page 100).
Source laser accordable
Garantie
Entretien et réparations
99
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