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Support par téléphone
Avant d'appeler le service d'assistance
clientèle Gateway
Si vous avez un problème technique avec votre ordinateur,
suivez ces recommandations avant de contacter le service
d'assistance clientèle Gateway :
•
Assurez-vous que votre ordinateur est branché
convenablement à une sortie c.a. mise à la masse
fournissant l'alimentation. Si vous utilisez un limiteur de
surtension, assurez-vous qu'il est activé.
•
Si un périphérique, tel un clavier ou une souris, ne
semble pas fonctionner, assurez-vous que tous les
câbles sont branchés en toute sécurité.
•
Si vous avez installé récemment des périphériques ou
des logiciels, assurez-vous d'avoir effectué l'installation
conformément aux instructions fournies. Si vous n'avez
pas acheté les périphériques ou logiciels chez Gateway,
consultez la documentation du fabricant et les
ressources du support technique.
•
Si vous avez des questions concernant la manière
d'utiliser un programme, consultez :
•
•
•
•
•
Consultez la section Dépannage de ce chapitre.
votre problème d'ordinateur si :
Débranchez plutôt votre ordinateur et contactez un technicien en
informatique qualifié.
•
Ayez sous la main votre ID de client, le numéro de série
et le numéro de commande, ainsi qu'une description
détaillée de votre problème, notamment le texte exact
de tous les messages d'erreur et les mesures que vous
avez prises.
•
Assurez-vous que votre ordinateur est à proximité au
moment de votre appel. Le technicien peut vous
demander de suivre certaines étapes de dépannage.
www.gateway.com
Aide en ligne
Documentation imprimée
Documentation Microsoft Windows
Le site Web des éditeurs de logiciels
Avertissement
Pour éviter toute blessure corporelle, n'essayez pas de résoudre
• les fiches ou cordons d'alimentation sont endommagés ;
• un liquide a été déversé sur l'ordinateur ;
• votre ordinateur est tombé ;
• le boîtier a été endommagé.
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