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Chapitre 4: Aide pour l'administrateur de KX III
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Page Device Diagnostics (Diagnostics du dispositif)
Remarque : cette page est en principe destinée aux techniciens de
l'assistance. Vous pouvez l'utiliser lorsque l'assistance technique Raritan
vous y invite directement.
La page Device Diagnostics (Diagnostics du dispositif) télécharge les
informations de diagnostic de KX III vers l'ordinateur client. Deux
opérations peuvent être effectuées sur cette page :
Exécutez un script de diagnostics spécial fourni par le support
technique Raritan lors d'une session de débogage d'erreurs
critiques. Le script est téléversé sur le dispositif et exécuté. Une fois
le script exécuté, vous pouvez télécharger les messages de
diagnostics à l'aide de la fonction Save to File (Enregistrer dans le
fichier).
Téléchargez le journal de diagnostic du dispositif pour obtenir un
instantané des messages de diagnostics de KX III vers le client. Ce
fichier chiffré est ensuite envoyé à l'assistance technique Raritan.
Seul Raritan peut interpréter ce fichier.
Remarque : cette page n'est accessible qu'aux utilisateurs disposant de
droits d'administration.
Pour exécuter les diagnostics du système KX III :
1. Sélectionnez Diagnostics > KX III Diagnostics (Diagnostics de KX
III). La page de diagnostics de KX III s'ouvre.
2. Pour exécuter un fichier de script de diagnostics qui vous a été
envoyé par courrier électronique par l'assistance technique Raritan :
a. Récupérez le fichier de diagnostics fourni par Raritan et
décompressez-le si nécessaire.
b. Cliquez sur Browse (Parcourir). La boîte de dialogue Choose
File (Choisir un fichier) s'ouvre.
c. Localisez et sélectionnez le fichier de diagnostics.
d. Cliquez sur Open (Ouvrir). Le fichier s'affiche dans le champ
Script File (Fichier de script).
e. Cliquez sur Run Script (Exécuter le script). Envoyez ce fichier à
l'assistance technique Raritan.
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