Table des Matières
Publicité
Layanan garansi perbaikan sendiri oleh pelanggan
Produk HP dirancang dengan banyak komponen CSR (Customer Self Repair, Perbaikan Sendiri oleh Pelanggan)
untuk meminimalkan waktu perbaikan dan memberikan lebih banyak kelonggaran dalam melakukan
penggantian suku cadang yang cacat. Jika selama masa diagnosis, HP mengindikasikan bahwa perbaikan dapat
dilakukan dengan menggunakan komponen CSR, HP akan mengirimkannya langsung kepada Anda untuk
penggantian. Ada dua kategori komponen CSR: 1) Komponen yang perbaikannya harus dilakukan sendiri oleh
pelanggan. Jika Anda meminta HP untuk mengganti komponen ini, Anda akan dikenakan biaya perjalanan dan
upah tenaga kerja untuk servis ini. 2) Komponen yang perbaikannya oleh pelanggan adalah bersifat opsional.
Komponen ini juga dirancang untuk Perbaikan Sendiri oleh Pelanggan. Namun, jika Anda meminta agar HP
menggantinya untuk Anda, ini dapat dikerjakan tanpa biaya tambahan sesuai jenis servis garansi yang
ditetapkan untuk produk Anda.
Berdasarkan ketersediaan dan jika memungkinkan secara geografis, komponen CSR akan dikirim pada hari kerja
berikutnya. Pengiriman pada hari yang sama atau dalam waktu empat jam, ditawarkan dengan biaya tambahan
jika secara geografis memungkinkan. Jika diperlukan bantuan, Anda dapat menghubungi HP Technical Support
Center (Pusat Dukungan Teknis HP) dan seorang teknisi akan membantu Anda melalui telepon. HP menentukan
di dalam material yang dikirim beserta komponen CSR pengganti, apakah suku cadang yang cacat harus
dikembalikan ke HP atau tidak. Dalam hal, di mana komponen cacat harus dikembalikan ke HP, Anda harus
mengirimnya ke HP dalam jangka waktu tertentu, bisanya lima (5) hari kerja. Komponen cacat harus
dikembalikan bersama dokumentasi terkait dalam material pengiriman yang disediakan. Tidak dikembalikannya
komponen cacat dapat mengakibatkan HP membebankan biaya pada Anda untuk komponen pengganti. Dengan
perbaikan sendiri oleh pelanggan, HP akan membayar semua ongkos kirim dan pengembalian komponen serta
menentukan kurir/pembawa yang digunakan.
Dukungan pelanggan
Dapatkan dukungan melalui telepon untuk negara/kawasan Anda
Siapkan nama produk, nomor seri, tanggal pembelian, dan
penjelasan masalahnya.
Dapatkan dukungan Internet 24 jam dan unduh utilitas perangkat
lunak serta driver
Memesan layanan tambahan atau perjanjian pemeliharan HP
Daftarkan produk Anda
IDWW
Nomor telepon untuk setiap negara/kawasan tercantum pada
pamflet dalam kotak produk atau di www.hp.com/support/.
http://www.hp.com/support/ljM42523MFP,
support/ljM42525MFP
www.hp.com/go/carepack
www.register.hp.com
Layanan garansi perbaikan sendiri oleh pelanggan
http://www.hp.com/
19
Publicité
Table des Matières
