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Toujours en panne ?
Si les conseils ci-dessus n'ont pas permis de résoudre votre problème, contactez-nous à l'adresse
https://helium.nebra.com/#/support
résoudre votre problème. Mais assurez-vous de bien suivre les étapes ci-dessus pour effectuer le processus
de mise à jour.
•
Modèle d'appareil ?
•
Adresse Mac de l'unité (indiquée comme ETH sur l'autocollant) ?
•
Fréquence de l'unité (indiquée comme Freq sur l'autocollant) ?
•
Comment le connectez-vous à Internet ? (Ethernet, Wi-Fi, Cellulaire) ?
•
Comment alimentez-vous l'unité ? (adaptateur inclus, PoE, adaptateur tiers)
Si le problème concerne la configuration initiale du hotspot, veuillez également inclure :
•
Quelle marque et quel modèle de téléphone utilisez-vous ?
•
Quelle version de l'application Hélium utilisez-vous ?
•
Avez-vous des captures d'écran des codes d'erreur ?
en indiquant les informations suivantes. Nous nous efforcerons de
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