Cadillac SRX - 2011 Guide Du Propriétaire page 509

Cadillac SRX Owner Manual - 2011
Normalement, tout problème se
rapportant à la transaction, la vente
ou l'utilisation du véhicule doit être
traité par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Mais nous
reconnaissons qu'en dépit des
meilleures intentions de toutes les
parties intéressées, il peut arriver
qu'un malentendu survienne.
Si vous êtes confronté à un
problème qui n'a pas été pris en
charge de façon satisfaisante par
les moyens courants, nous vous
suggérons les étapes suivantes :
Première étape
Expliquer votre cas au représentant
du service après-vente, au directeur
du service après-vente, au
représentant du service des ventes
ou au directeur du service des
ventes du concessionnaire, selon
le cas.
Assurez-vous que ces personnes
disposent de toutes les informations
nécessaires. Il est dans leur intérêt
de vous satisfaire sur le long terme.
Deuxième étape
Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez
contacter le directeur général ou le
propriétaire de la concession et
demandez-leur de vous aider. S'ils
ne sont pas en mesure de résoudre
votre problème, demandez-leur de
contacter les collaborateurs de
General Motors qui pourront le cas
échéant vous aider.
TROISIÈMEMENT
Si votre cas n'est pas résolu dans
un délai raisonnable par votre
concessionnaire, communiquer
avec le Centre d'assistance à la
clientèle de General Motors et
fournir les renseignements
suivants :
Nom
Address (adresse)
Black plate (5,1)
Information client
Phone Number (numéro de
téléphone)
Année modèle
Marque
Le numéro d'identification du
véhicule (NIV)
Kilométrage
Date de livraison
Description du problème
Nom du concessionnaire
Adresse du concessionnaire
Se reporter à Bureaux d'assistance
à la clientèle (États-Unis et
Canada) à la page 13 6 ou Bureaux
d'assistance à la clientèle (Mexique)
à la page 13 6 pour plus de
renseignements.
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