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S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
●
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
●
Avant d'appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l'ordinateur, ainsi que le
numéro de série du moniteur.
●
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication
avec notre technicien.
●
Retirez tout matériel que vous venez d'ajouter au système.
●
Désinstallez tout logiciel que vous venez d'installer.
REMARQUE :
appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l'ordinateur, du moniteur ou des logiciels,
consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
●
Vérifiez que l'ordinateur et l'écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de
marche.
●
Vérifiez que le sélecteur de tension (sur certains modèles) est réglé sur la tension secteur de
votre pays/région (115 V ou 230 V).
●
Vérifiez que l'ordinateur est en marche et que le voyant d'alimentation est allumé.
●
Vérifiez que le moniteur est allumé et que le voyant du moniteur est allumé.
●
Si l'affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
●
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal
sonore, le clavier fonctionne correctement.
●
Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés.
●
Désactivez l'état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton
d'alimentation. Si l'état de veille se maintient, arrêtez l'ordinateur en appuyant sur le bouton
d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de
nouveau sur ce bouton pour redémarrer l'ordinateur. Si le système ne s'arrête pas, débranchez
le cordon d'alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L'ordinateur
redémarrera si le démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé dans
Computer Setup. Si l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d'alimentation.
●
Après l'installation d'une carte d'extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play,
reconfigurez l'ordinateur.
●
Assurez-vous que tous les pilotes de périphériques nécessaires sont effectivement installés. Par
exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un pilote pour votre modèle d'imprimante.
●
Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou périphérique USB) du système avant de
le mettre sous tension.
●
Si vous avez installé un système d'exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous
qu'il est pris en charge par l'ordinateur.
●
Si le système possède plusieurs sources vidéo (intégrée, PCI ou adaptateurs PCI-Express)
installées (la vidéo intégrée n'est disponible que sur certains modèles) et un seul moniteur, ce
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Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (HP Care Pack),
Conseils
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