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Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l'aide de l'application de mise à
jour de logiciels ou d'une CRU, votre Fournisseur de services organisera une intervention conforme au
type de service de garantie indiqué pour le produit, à la section intitulée "Garantie".
Si votre Fournisseur de services détermine qu'il n'est pas en mesure de réparer le produit, il le
remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au moins équivalentes.
Si votre Fournisseur de services détermine qu'il ne peut ni réparer ni remplacer le produit, vous devrez
renvoyer le produit au site d'achat ou à Lenovo et il vous sera remboursé.
Remplacement d'un produit ou d'une pièce
Lorsque le service de garantie implique le remplacement d'une produit ou d'une pièce, l'élément
remplacé par votre Fournisseur de Services devient la propriété de Lenovo et l'élément de remplacement
devient votre propriété. Tous les éléments retirés doivent être d'origine et ne doivent pas avoir été
modifiés. L'élément de remplacement peut ne pas être neuf, mais il sera en bon état de marche et ses
fonctions seront au moins équivalentes à celles de l'élément remplacé. L'élément de remplacement
bénéficiera du statut de garantie de l'élément remplacé.
Avant que votre Fournisseur de Services ne remplace un produit ou une pièce, vous vous engagez à :
1. retirer tous les dispositifs et toutes les pièces, options, modifications et adjonctions, qui ne sont pas
couverts par la garantie ;
2. vérifier que le produit n'est soumis à aucune disposition ou restriction légale qui en empêche le
remplacement ;
3. obtenir du propriétaire une autorisation permettant à votre Fournisseur de Services d'intervenir sur
un produit dont vous n'êtes pas propriétaire.
Vos autres obligations
Le cas échéant, avant l'intervention, vous vous engagez à :
1. suivre les procédures de demande de service indiquées par votre Fournisseur de Services ;
2. sauvegarder ou sécuriser tous les logiciels et toutes les données contenus dans le produit ;
3. indiquer à votre Fournisseur de Services toutes les clés ou tous les mots de passe système et lui
fournir un accès suffisant, libre et sécurisé à vos installations, afin de lui permettre de remplir les
obligations de la garantie ;
4. assurer que toutes les informations sur des individus identifiés ou identifiables ("Données
personnelles") sont supprimées du produit ou que vous respectez les lois en vigueur concernant
toutes les données personnelles que vous n'avez pas supprimées.
Utilisation des informations personnelles
Si vous bénéficiez d'une intervention dans le cadre de la présente garantie, Lenovo enregistre, utilise et
traite les informations sur l'incident sous garantie ainsi que les informations de contact, y compris le
nom, les numéros de téléphone, l'adresse postale et l'adresse électronique. Lenovo utilise ces informations
pour effectuer l'intervention dans le cadre de la présente garantie et améliorer notre relation commerciale
avec vous, par exemple pour mener des analyses internes de l'efficacité du service de garantie que nous
vous fournissons. Nous pouvons être amenés à vous contacter pour savoir si vous êtes satisfait de notre
service de garantie ou pour vous communiquer les rappels de produit ou des questions de sécurité. A ces
fins, nous pouvons être amenés à transférer vos informations dans n'importe quel pays où nous
intervenons et nous pouvons fournir ces informations à des entités agissant pour notre compte. Nous
pouvons également avoir à les communiquer dans le cadre d'obligations légales.
Limitation de la garantie
Cette garantie ne couvre pas :
v le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur d'un produit ;
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