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Fonctions du téléphone
Numérotation automatique
NumAuto
programmation
utilisation
Recomposition du dernier numéro
Attente
mise en attente d'un appel
reprise d'un appel en attente
Trans
Transfert
Conf.
Conférence
Rappel auto
Rappel
activation
si notifié
AnnlRap
annulation
Dépistage d'appel malveillant
DépisAppel
avec la touche DépisAppel
Conf
Trans
sans la touche DépisAppel
ou
Renvoi
Renvoi
activation
CntroRv
annulation
Renvoi
rétablissement
Fonctions des agents de centre d'appels
Code d'activité
Appels DAA
le voyant AppelsEntr clignote
fin d'un appel DAA
ou
Urgence
Pas prêt
exécution de tâches consécutives à un appel
réactivation de la réception d'appels DAA
Appels non DAA
réponse lors de la sonnerie
numérotation d'un appel non DAA
Communication avec votre superviseur
le voyant clignote
pendant un appel si le voyant clignote
appel du superviseur
reprise de l'appel DAA
conférence avec le superviseur et l'appel DAA
transfert de l'appel au
superviseur
Absence et fin d'absence
pendant un appel DAA ou non DAA actif
NumAuto
en mode Pas prêt
NumAuto
fin d'absence
Fonctions des superviseurs de centre d'appels
Réponse à un agent (lorsque le voyant clignote)
Réponse à un appel d'urgence (lorsque le voyant clignote)
Connect
Appel d'un agent
Connect
Débordement d'un appel (lorsque la file dépasse le seuil)
activation
désactivation
Rappel
Service de nuit
sélection du service de nuit
transition en service de nuit
fermeture du service de nuit
Écoute d'agents
A
écoute agent
Terminé
communication avec un agent
écouté
AnnlRen
fermeture du mode Écoute
Terminé
Affichage de l'état des agents
Affichage des appels en attente
B
Fonctions des agents et des superviseurs
Connexion d'agent
C
Connexion avec code agent et attribution de plusieurs files
ou
ou
connexion par défaut
Correction d'erreurs au cours de la procédure de connexion
correction de l'entrée précédente
Déconnexion d'agent
Commentaires
A
Composez le code de la fonction de dépistage d'appel malveillant.
Composez le code relatif à votre activité en cours.
H
C
Si la fonction Appel forcé est configurée, l'appel est automatiquement
connecté.
D
Déconnectez votre casque.
E
Connectez votre casque ou appuyez sur la touche Casque
pour éteindre le voyant si vous utilisez le combiné en option.
F
Composez le code de position de l'agent.
G
Composez votre code d'agent (le cas échéant).
Composez ‚£, si vous avez saisi un code de connexion erroné, pour
H
effacer le code superviseur, le numéro d'appel DAA ou la priorité que
vous avez entré.
D
D
E
ou
F
DébrtMan
DébrtMan
fl
Nuit
(« N »)
°
Nuit
(« T »)
‹
Nuit
(« D »)
K
Aff.Agent
Aff. File
ou
ou
E
F
G
ou
H
D
B
Légende
Composez le numéro (voir la section « Commentaires »).
Appuyez sur la touche d'un poste non DAA (non
AppelsEntr).
Appuyez sur la touche située en regard du voyant.
ou
Répertoire et journal des appels
Liste des appelants
Affichage de la liste des appelants
Applnts
Rép/Journ
/
ou
Passage d'un appel depuis la liste des appelants
Compos
Enregistrement d'une entrée dans le répertoire depuis la liste des
appelants
Répert
Suivant
Suppression d'une entrée depuis la liste des appelants
Supprim
Oui
Suppression de la liste des appelants
Rép/Journ
Sélect.
/
Liste de recomposition
Affichage de la liste de recomposition
Recomp
Rép/Journ
/
ou
Passage d'un appel depuis la liste de recomposition
Compos
Répertoire personnel
Enregistrement de noms et de numéros dans le répertoire personnel
Rép/Journ
Sélect.
/
Suivant
Suppression de noms et de numéros dans le répertoire personnel
Supprim
Oui
Passage d'un appel depuis le répertoire personnel
Compos
ou
/
Modification de noms et de numéros dans le répertoire personnel
Suivant
Éditer
Suppression du répertoire personnel
Rép/Journ
Sélect.
/
Protection du répertoire personnel par mot de passe
Rép/Journ
Sélect.
/
Modification du mot de passe affecté au répertoire personnel
Rép/Journ
Sélect.
/
Entrer
Nouveau ou
Sélect.
Ancien
Terminé
SupList
Sélect.
AjtNouv
Terminé
Terminé
SupList
Oui
Sélect.
Act. ou Dés.
Terminé
Sélect.
/
Entrer
Terminé
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