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Symptôme
J'ai remplacé les piles, mais quand
j'appuie sur « 5 », rien ne se passe.
Les empreintes digitales de mon fils de 5
ans et de sa grand-mère ne fonctionnent
plus avec le lecteur d'empreinte digitale.
Les touches du lecteur à empreinte
digitale ne fonctionnent pas
correctement.
Symptôme
L'application mobile ENTR® est
déconnectée de l'unité de porte et/ou je
ne trouve pas ma serrure sur l'application
mobile ENTR®.
J'ai mis à jour le système d'exploitation
sur mon téléphone portable, mais l'appli
ENTR® ne fonctionne toujours pas
correctement.
Je ne parviens pas à terminer le
processus « Définir propriétaire », car
je ne peux pas scanner le QR code sur
l'emballage de ENTR®.
J'ai créé une clé pour un nouvel
utilisateur, mais l'utilisateur ne voit
pas que la clé est disponible bien que
l'utilisateur se trouve dans la portée du
Bluetooth de la serrure.
Je ne parviens pas à ouvrir la porte à une
distance de 10 mètres.
J'obtiens des messages d'erreur bizarres
et/ou l'application a planté en cours de
fonctionnement.
Pour plus d'informations, visitez
Action corrective
Vous devez tout d'abord mettre le lecteur mural sous tension en
appuyant sur le bouton « # » et en le maintenant enfoncé pendant
5 secondes.
Les enfants comme les personnes âgées ont des empreintes digitales
qui changent. Si cela se produit, vous devrez répéter le processus
d'acquisition des empreintes digitales pour eux. Ils peuvent également
utiliser un code PIN.
Veuillez aller dans le mode Paramètres --> Dispositif --> Dispositif, afin
d'obtenir la version du produit. Contactez votre serrurier/ installateur
pour plus d'informations et pour connaître les étapes suivantes.
Application mobile
Action corrective
1. Assurez-vous que votre téléphone est compatible avec le
système Bluetooth 4.1 et que le modèle et la version du système
d'exploitation de votre téléphone sont approuvés pour ENTR®.
2. Rafraîchir l'application.
3. Un seul téléphone peut se connecter à ENTR® à la fois. Il est
possible que le téléphone d'un autre utilisateur soit déjà connecté
à ENTR®. Si tel est le cas, fermez l'application sur le téléphone de
l'autre utilisateur.
4. Fermez l'application, éteignez le Bluetooth de votre téléphone. Puis,
rallumez le Bluetooth et ouvrez l'application.
5. Mettez l'unité de porte hors tension, puis remettez-la sous tension.
Si vous êtes le propriétaire d'une serrure, désinstallez, puis réinstallez
l'application. Puis, allez dans Mes serrures dans l'application et
choisissez récupération de serrure. Utilisez votre mot de passe
propriétaire pour récupérer la serrure. Si vous êtes un utilisateur,
veuillez demander au propriétaire de la serrure de vous délivrer une
nouvelle clé.
1. Vérifiez que vous disposez d'une connexion internet fonctionnelle.
2. Essayez de saisir le numéro de série de l'unité manuellement
(HAEU000xxxx...).
3. Ouvrir un billet sur www.entrlock.com.
1. Du fait qu'un seul téléphone peut se connecter à la serrure à la fois,
veuillez à vous assurer d'avoir fermé votre application.
2. Vérifier que vous avez exécuté le processus de création de clé en
sélectionnant le bouton « actif ».
3. Vérifiez que le nouvel utilisateur n'a pas dépassé le délai
d'expiration que vous avez défini pour cette clé.
1. L'application fonctionne par une connexion Bluetooth qui peut subir
les effets de l'environnement.
2. Pour des raisons de sécurité et de fonctionnalité, la distance de
fonctionnement idéale ne doit pas dépasser 5 mètres de la porte
3. Essayez de vous rapprocher le plus possible de la serrure.
Vérifiez que vous utilisez un appareil mobile et un système
d'exploitation pris en charge pour l'application ENTR®.
https://www.yalelock.fr/fr/yale/yalelock-france/
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